Wissensdatenbank

1. Installieren Sie die App. Sie erscheint bald in den gängigen App-Stores — der Link steht dann im Abschnitt „Alle Ihre Geräte“ auf der Website.
2. Starten Sie Troposguard — auf dem Startbildschirm sehen Sie den Globus.
3. Verbinden Sie das Gerät — siehe „Gerät verbinden“.
4. Bei der ersten Verbindung zeigt Android eine Systemabfrage zur VPN-Einrichtung — bestätigen Sie sie einmalig.

1. Installieren Sie die App. Der Link erscheint bald im Abschnitt „Alle Ihre Geräte“ auf der Website und in den gängigen App-Stores.
2. Starten Sie den Installer und folgen Sie den Hinweisen. Für die Verbindung sind keine Administratorrechte nötig.
3. Nach dem Start erscheint das Troposguard-Symbol im Infobereich. Klick auf das Symbol — Fenster anzeigen, Rechtsklick — Menü.
4. Verbinden Sie das Gerät — siehe „Gerät verbinden“.

Damit die App zusammen mit dem System startet, aktivieren Sie Einstellungen → System → Autostart („Troposguard bei der Windows-Anmeldung starten“). Mehr dazu — „Windows: Infobereich und Autostart“.

Die Version für iPhone und iPad befindet sich im Beta-Status. Sie nutzt eine native Engine, die Verbindung übersteht einen Netzwechsel ohne Abbruch.

• Der gesamte Datenverkehr des Geräts läuft über die geschützte Verbindung; eine Aufteilung nach Apps ist auf iOS nicht verfügbar — nur nach Domains (siehe „Ausnahmen: Domains“).
• Die Diagnose sammelt das Protokoll der Netzwerkerweiterung genauso wie auf den anderen Plattformen.

Der Installationslink erscheint im Abschnitt „Alle Ihre Geräte“, danach wird die App auch in den gängigen App-Stores verfügbar sein.

Ein Abonnement — für alle Ihre Geräte im Rahmen des Tariflimits. Was jetzt verfügbar ist und was demnächst kommt:

• Android — bald: in den gängigen App-Stores. Siehe „Installation auf Android“.
• Windows — bald. Siehe „Installation auf Windows“.
• iOS (iPhone und iPad) — Beta. Siehe „iOS (Beta)“.
• Router — verfügbar: Die Konfiguration wird im Persönlichen Konto erstellt, der Tunnel gilt für das ganze Zuhause. Siehe „Router“.
• macOS und Linux — bald, derselbe Client auf dem Desktop.
• Android TV und Apple TV — bald.
• Browser-Erweiterungen für Chrome, Firefox, Edge und Opera — bald.

Sobald eine Plattform erscheint, steht der Link dazu im Abschnitt „Alle Ihre Geräte“ auf der Website — und hier ein Artikel zur Installation.

1. Öffnen Sie die App. Unter dem Globus auf dem Startbildschirm steht Zum Verbinden tippen.
2. Tippen Sie auf den Globus. Der Status wechselt zu Verbindung wird hergestellt, dann zu Verbunden; im Block Status erscheint „Geschützt“.
3. Fertig. Server und Verbindungsparameter hat die App selbst gewählt — manuell müssen Sie nichts einstellen.

Trennen — erneut auf den Globus tippen oder die Schaltfläche TRENNEN. Alle Status sind im Artikel „Verbindungsstatus“ beschrieben.

1. Öffnen Sie das Persönliche Konto.
2. Tippen Sie auf Noch kein Konto? Registrieren, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf Registrieren. Weitere Daten sind nicht nötig.
3. Sie erhalten die E-Mail „Troposguard — Anmeldecode“. Geben Sie den Code aus der E-Mail ein (oder klicken Sie in der E-Mail auf Zum Abonnement anmelden) — das Konto öffnet sich.
4. Das Konto zeigt, was im Tarif enthalten ist, und bietet an, eine Laufzeit zu wählen und zu bezahlen. Der Zugang zu den Servern wird nach Bestätigung der Zahlung freigeschaltet.
5. Tippen Sie nach der Zahlung auf Dieses Gerät verbinden — siehe „Gerät verbinden“.

Mögliche Antworten des Kontos: „ungültige E-Mail-Adresse“, „Einladung ungültig“ (der Link mit dem Code ist abgelaufen), „Registrierung derzeit geschlossen“ (die eigenständige Registrierung ist vorübergehend nicht verfügbar — schreiben Sie uns). Ist die Adresse bereits registriert, kommt die E-Mail mit dem Anmeldecode wie gewohnt.

Es gibt kein Passwort. Das Konto sagt: „Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an — wir senden Ihnen einen Code.“ Adresse eingeben → Code senden → in der E-Mail „Troposguard — Anmeldecode“ finden Sie einen 6-stelligen Code und die Schaltfläche Zum Abonnement anmelden (Anmeldung mit einem Klick).

• Der Code gilt 10 Minuten und kann einmal verwendet werden. So steht es auch auf dem Bildschirm: „Code gesendet an … Gültig 10 Minuten“.
• „Keine E-Mail? Prüfen Sie die Adresse und den Spam-Ordner. Wenn es noch kein Konto mit dieser Adresse gibt — registrieren Sie sich.“ Erneut anfordern — über den Link Andere Adresse.
• „Der Link wurde bereits verwendet oder ist abgelaufen. Fordern Sie einen neuen Code an.“ — Sie haben einen Link aus einer alten E-Mail geöffnet. Fordern Sie den Code neu an.

Die Sitzung gilt nur in diesem Tab und nur einige Stunden — danach fragt das Konto erneut nach einem Code. Abmelden — Schaltfläche Abmelden in der Kopfzeile.

Anmeldung ohne Code

Wenn im Konto die Karte Anmeldung vorhanden ist, können Sie einen Geräteschlüssel hinzufügen (Fingerabdruck, Gesicht oder Sicherheitsschlüssel): Schlüssel auf diesem Gerät hinzufügen. Der Schalter Nur Geräteschlüssel deaktiviert die E-Mails mit Code — dort können Sie sie auch wieder aktivieren. Außerdem kann es die Schaltflächen Mit Google / Microsoft / Apple anmelden geben.

1. Laufzeit wählen. Wählen Sie im Konto auf dem Bildschirm „Laufzeit des Abonnements wählen“ (bei einer Verlängerung — „Abonnement verlängern“) den Zeitraum: Je länger die Laufzeit, desto niedriger der Monatspreis. Die Preise finden Sie im Abschnitt „Tarife“. Tippen Sie auf <Betrag> bezahlen.
2. Zahlungsart wählen. Mir-, Visa- und Mastercard-Karten, Apple Pay, Google Pay sowie Kryptowährung — Bitcoin, Ethereum, USDT und andere.
3. Bezahlen. Nach der Zahlung wird der Zugang automatisch freigeschaltet, und Sie erhalten die E-Mail „Troposguard — Zahlung bestätigt“ mit dem Datum, bis zu dem der Zugang gilt, und der Schaltfläche Abonnement öffnen.

Die Tage zählen ab dem Zeitpunkt der Zahlung, nicht ab der Registrierung. Bei einer Verlängerung werden die Tage zur laufenden Laufzeit addiert — „nichts verfällt“. Es gibt keine automatischen Abbuchungen: Das Konto weist darauf hin: „Keine Abbuchungen — Verlängerung nur manuell“ — Sie verlängern selbst, wann es Ihnen passt.

Im Konto zeigt die Kachel „Gültig bis“ das Datum und „noch N Tage“ (gelb — bei 3 Tagen oder weniger). Verlängern — über den Link Abonnement verlängern: „Die Tage werden zur laufenden Laufzeit addiert — nichts verfällt“. 7 Tage vor Ablauf öffnet sich der Zahlungsblock von selbst.

• Erinnerungen kommen per E-Mail 7, 3 und 1 Tag vorher sowie am Tag des Ablaufs — E-Mail „Troposguard — Abonnement läuft in N Tagen ab“.
• Nach dem Ablauf: „Das Abonnement ist abgelaufen. Der Zugang zu den Servern ist deaktiviert. Geräte und Einstellungen sind gespeichert.“ Bezahlen Sie — alles ist wieder da, nichts muss neu verbunden werden.

Der farbige Punkt neben dem Tarifnamen zeigt den Zustand des Abonnements (Hinweis beim Überfahren mit der Maus):

• aktiv — alles funktioniert, Geräte können verbunden werden;
• wartet auf Zahlung — das Konto ist angelegt, der Zugang wird nach Bestätigung der Zahlung freigeschaltet (die Verbinden-Schaltfläche trägt die Beschriftung „Zugang wird nach der Zahlung freigeschaltet“);
• Datenvolumen aufgebraucht — „Das Datenvolumen ist aufgebraucht. Es wird nach dem Zeitplan des Tarifs zurückgesetzt — oder schreiben Sie uns“;
• abgelaufen — die Laufzeit ist vorbei, siehe „Laufzeit des Abonnements und Verlängerung“;
• deaktiviert — „Das Abonnement ist deaktiviert. Schreiben Sie uns, damit wir das klären“.

In der App kommt derselbe Zustand als Meldung „Abonnement ungültig…“, „Abonnement abgelaufen am TT.MM.JJJJ…“, „Abonnement im Panel gelöscht…“ — Erläuterungen im Artikel „Meldungen zum Abonnement“.

Die Verbindung erfolgt von dem Gerät aus, das Sie verbinden:

1. Installieren Sie die App (siehe Android, Windows).
2. Öffnen Sie auf demselben Gerät das Konto und melden Sie sich mit dem Code aus der E-Mail an.
3. Tippen Sie in der Karte Geräte auf Dieses Gerät verbinden. Die App öffnet sich und erhält alle Server und Einstellungen von selbst — „die App holt sich die Server selbst“.

Unter der Schaltfläche steht der Link „App für Android / iPhone / Mac / Windows / Linux herunterladen“ — er passt sich Ihrer Plattform an. Zweites Smartphone oder Computer — wiederholen Sie dort dieselben drei Schritte.

Das Gerät erscheint in der Liste mit seinem Modell und dem Vermerk „dieses Gerät“. Ist die Schaltfläche inaktiv mit der Beschriftung „Zugang wird nach der Zahlung freigeschaltet“ oder „Das Abonnement ist abgelaufen“ — bezahlen Sie zuerst.

Wie viele Geräte Sie verbinden können, legt der Tarif fest. Die Karte Geräte im Konto zeigt „N von M belegt“ und wie viele Plätze noch frei sind; beim Familienabonnement sind die Plätze gemeinsam — „Plätze werden mit der Familie geteilt“. Ein Router belegt genauso einen Platz wie ein Smartphone.

Sind die Plätze aufgebraucht, erhält ein neues Gerät keine Server, und die App zeigt: „Gerätelimit erreicht (N von M). Öffnen Sie den Abonnement-Link und entfernen Sie ein nicht mehr benötigtes Gerät“, auf der Schaltfläche steht GERÄTELIMIT N/M. Bereits verbundene Geräte funktionieren weiter.

Platz freigeben

1. Öffnen Sie das Konto → Karte Geräte, Gruppe „Smartphones und Computer“.
2. Tippen Sie auf × bei dem Gerät, das Sie nicht mehr nutzen (altes Smartphone, neu installiertes System). Es gibt keine Rückfrage — es wird sofort entfernt.
3. Tippen Sie auf dem neuen Gerät erneut auf den Globus.

Sie möchten mehr Geräte — schreiben Sie uns: Das Limit hängt vom Tarif ab.

In der Karte Geräte gibt es die Gruppe Router — der Router verteilt die geschützte Verbindung im ganzen Zuhause. Er belegt einen Platz im Gerätelimit.

1. Tippen Sie auf Konfiguration erstellen.
2. Wählen Sie einen Server und vergeben Sie einen Namen (zum Beispiel „Zuhause“).
3. Tippen Sie auf Erstellen, dann auf Einrichten — die Daten für den Router werden angezeigt.

Löschen — ×. Vor der Zahlung ist der Bereich nicht verfügbar: „Die Router-Einrichtung wird nach der Zahlung freigeschaltet“.

Bei einem Familientarif gibt es im Konto die Karte Familie: „N von M belegt“. Das Konto erklärt: „Die eingeladene Person legt über den Link aus der E-Mail ihren eigenen Zugang an, nutzt dieselben Server und teilt sich die Geräte mit Ihnen. Entfernen Sie sie — endet der Zugang sofort“.

Einladen

1. Geben Sie in der Karte Familie die E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf Einladen.
2. Die Person erhält die E-Mail „Troposguard — Einladung zum Familienabonnement“ mit der Schaltfläche Einladung annehmen. Der Link gilt 7 Tage und funktioniert einmal.
3. Nach der Annahme hat sie ihr eigenes Konto mit der Karte „Familienabonnement“ — Anmeldung per Code an die eigene E-Mail-Adresse, Geräte verbinden wie gewohnt.

Laufzeit, Datenvolumen und Geräteplätze sind in der Familie gemeinsam. Bezahlt wird nur vom Inhaber — einem Mitglied antwortet das Konto: „Das Abonnement bezahlt die Person, die Sie eingeladen hat“. Mitglied entfernen — × neben der Adresse; eine noch nicht angenommene Einladung zurückziehen — ebenfalls ×. Ein Mitglied kann die Familie selbst über die Schaltfläche Verlassen in der Familienkarte verlassen — „der Zugang endet, das Konto bleibt bestehen“.

Mögliche Antworten des Kontos: „keine freien Plätze in der Familie“, „an diese Adresse wurde bereits eine Einladung gesendet“, „diese Person ist bereits in einem anderen Familienabonnement“, „das Abonnement ist noch nicht bezahlt — Einladungen in die Familie sind noch nicht möglich“.

Zwei voneinander unabhängige Aktionen:

• Im Konto — × beim Gerät in der Karte Geräte: Der Platz wird frei, das Gerät erhält keine Server mehr.
• In der App — Tab Server → Abonnement löschen. Die App fragt nach: „Die Server aus dem Abonnement werden gelöscht. Manuell hinzugefügte bleiben erhalten“ → Löschen. Die App versucht außerdem, den Platz im Konto freizugeben.

Um auf dem Gerät wirklich alles zu löschen (Server und Einstellungen), verwenden Sie Einstellungen → Konfiguration löschen — siehe „Konfiguration löschen“. Das Abonnement selbst und seine Laufzeit ändern sich dabei nicht.

Der Status wird als Beschriftung unter dem Globus und durch die Farbe der Kontinente angezeigt.

• Zum Verbinden tippen — getrennt, die Kontinente sind grau. Tippen Sie auf den Globus.
• Verbindung wird hergestellt — Server und Verbindungsart werden ausgewählt. Dauert in der Regel wenige Sekunden.
• Verbunden — der Datenverkehr ist geschützt, die Kontinente sind türkis. Im Block „Status“ steht „Geschützt“.
• Verbindung wird getrennt — der Tunnel wird geschlossen.
• Wiederherstellung — die Verbindung ist vorübergehend verloren (Netzwechsel, Server wurde langsamer), die App verbindet sich von selbst neu. Die Kontinente sind bernsteinfarben. Siehe „„Wiederherstellung“ dauert lange“.
• Kein Netz — das Gerät hat keine Internetverbindung. Sobald das Netz wieder da ist, macht die App von selbst weiter. Siehe „Kein Netz“.

Weiter unten auf dem Startbildschirm — die Karte Aktiver Standort mit dem aktuellen Server und Status.

Standardmäßig wählt die App den Server — nach dem aktuellen Netz und früheren Messungen. So lautet auch der Status im Tab Server: „Server wähle ich selbst — nach Netz und früheren Messungen“.

Manuell wählen

• Tippen Sie auf einen Server in der Liste — die App wechselt zu ihm („Gewechselt zu „…““), auch wenn sie bereits verbunden ist.
• Tippen Sie erneut auf den gewählten Server — die automatische Wahl ist wieder aktiv („Erneut tippen, um zur automatischen Wahl zurückzukehren“).
• Langes Drücken — prüfen, ob der Server antwortet.

Ist der gewählte Server nicht erreichbar, wechselt die App von selbst zu anderen — manuell müssen Sie nichts tun. Standorte: Deutschland, Polen, USA, Niederlande, Singapur, Moskau.

Beim Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk bricht die Verbindung nicht ab. Die App zeigt kurz Wiederherstellung und kehrt zu Verbunden zurück — manuell müssen Sie nichts tun.

• Auf den Globus tippen — in jedem Zustand außer „Getrennt“ ist das ein erzwungenes Trennen. Hilft, wenn Verbindungsaufbau oder Wiederherstellung zu lange dauern.
• Schaltfläche TRENNEN unter dem Globus.
• Windows: Rechtsklick auf das Symbol im Infobereich → Trennen. Der Punkt Beenden trennt ebenfalls zuerst das VPN.
• Android: Schnelleinstellungs-Kachel, Widget oder Schaltfläche in der Benachrichtigung.

Der Tab Ausnahmen legt fest, was über die geschützte Verbindung läuft und was direkt. Zum Beispiel lassen sich Banken und lokale Dienste bequem direkt laufen, alles andere über Troposguard.

• Domains — Liste von Websites (alle Plattformen).
• Apps — Liste von Apps (nur Android).

Der aktuelle Zustand ist direkt im Tab zu sehen: „Alle Domains nutzen das VPN“, „N Domains laufen direkt“, „N Apps in den Ausnahmen“.

Ausnahmen → Domains. Zwei Modi, umschaltbar über die Schaltfläche Modus ändern:

• „VPN überall, außer für diese Domains“ — Standard: Alles ist geschützt, die Websites aus der Liste laufen direkt.
• „VPN selektiv: nur für die angegebenen Domains“ — umgekehrt: Über Troposguard laufen nur die Websites aus der Liste.

Website hinzufügen

Domain hinzufügen → geben Sie die Adresse der Website ein, zum Beispiel example.com. Daneben — Vorgefertigte Listen (siehe nächsten Artikel).

Menü ⋮: Liste exportieren und importieren, Alle Domains löschen. Die Liste lässt sich durchsuchen.

Damit Sie Domains nicht von Hand eingeben müssen, gibt es im Fenster Regel hinzufügen den Block Vorgefertigte Listen: „Google, soziale Netzwerke, KI-Dienste, russische Banken…“. Wählen Sie die gewünschte Liste und tippen Sie auf Importieren — alle ihre Domains werden mit einer Aktion hinzugefügt; bereits vorhandene werden mit „bereits hinzugefügt“ markiert.

Die Listen werden aus dem Netz geladen. Erscheint „Domain-Listen konnten nicht geladen werden“, prüfen Sie die Verbindung und tippen Sie auf Wiederholen.

Ausnahmen → Apps. Zwei Modi:

• „VPN überall, außer für diese Apps“ — die Apps aus der Liste gehen direkt ins Netz.
• „VPN selektiv — nur in diesen Apps“ — durch den Tunnel laufen nur die Apps aus der Liste.

Hinzufügen — Schaltfläche Hinzufügen, mit Suche in den installierten Apps. Aus der Liste entfernen — nach links wischen. Alles leeren — Menü → Alle Apps löschen.

Auf iOS ist die Aufteilung nach Apps nicht verfügbar — nutzen Sie Regeln nach Domains.

Einstellungen → Anfrageprotokoll zeigt, welche Websites Ihre Apps bei aktivem Schutz aufgerufen haben. Es wird nur auf Ihrem Gerät gespeichert und dient nur einem Zweck: die gewünschte Website zu finden und mit einem Tipp zu den Ausnahmen hinzuzufügen.

Solange der Schutz noch nicht aktiviert war, ist das Protokoll leer: „Noch keine Anfragen“.

Auf Windows lebt die App im Infobereich. Klick auf das Symbol — Fenster anzeigen, Rechtsklick — Menü:

• erste Zeile — aktueller Status („Troposguard — Verbunden“, „…Getrennt“, „…Wiederherstellung...“ usw.);
• Fenster anzeigen;
• Verbinden / Trennen;
• Beenden — das VPN wird zuerst getrennt, dann die App geschlossen.

Autostart: Einstellungen → System → Autostart („Troposguard bei der Windows-Anmeldung starten“).

Hintergrundbetrieb

Einstellungen → Hintergrundbetrieb. Der Zustand „Erlaubt — das VPN wird im Hintergrund nicht getrennt“ bedeutet, dass das System den Tunnel nicht stoppt, um Akku zu sparen. Steht dort „Erlauben Sie es für einen stabilen VPN-Betrieb im Hintergrund“ — tippen Sie darauf und bestätigen Sie.

Steuerung ohne Öffnen der App

• Schnelleinstellungs-Kachel — fügen Sie sie der Schnellzugriffsleiste hinzu und schalten Sie den Schutz mit einem Tipp ein oder aus.
• Widget auf dem Startbildschirm.
• Benachrichtigung — zeigt den aktuellen Standort oder „Automatische Verbindung“, wenn der Server automatisch gewählt wird.

Einstellungen → Konfiguration löschen entfernt alle Server und Einstellungen vom Gerät. Die App warnt: „Alle gespeicherten Server und Einstellungen werden gelöscht. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden“.

Danach sieht die App aus wie frisch installiert — importieren Sie das Abonnement erneut. Das Abonnement selbst und seine Laufzeit im Persönlichen Konto ändern sich nicht.

Wir führen kein Protokoll Ihrer Besuche und erfassen nicht, was Sie im Netz tun. Das einzige Anfrageprotokoll existiert lokal auf Ihrem Gerät — damit Sie eine Domain zu den Ausnahmen hinzufügen können — und wird nirgendwohin gesendet.

Wir verdienen nur am Abonnement: keine Werbung, keine Tracker und keine Weitergabe von Daten an Dritte.

Für das Abonnement brauchen wir keine überflüssigen Angaben zu Ihrer Person. Bezahlen können Sie auch mit Kryptowährung — ohne Bindung an Identität oder Bankkarte.

Im Persönlichen Konto sind nur die Laufzeit des Abonnements und die Namen Ihrer Geräte zu sehen.

Die App hat alle Server und Verbindungsarten durchprobiert, und keiner hat geantwortet. Gehen Sie die Liste von oben nach unten durch:

1. Gibt es überhaupt Internet? Öffnen Sie eine beliebige Website ohne VPN. Wenn nicht — siehe „Kein Netz“.
2. Ist das Abonnement aktiv? Meldungen „Abonnement ungültig“ / „abgelaufen“ / „im Panel gelöscht“ — siehe diesen Artikel.
3. Gerätelimit. Die Beschriftung GERÄTELIMIT auf der Schaltfläche — siehe „Gerätelimit“.
4. Abonnement aktualisieren: Server → Abonnement aktualisieren — möglicherweise haben sich die Server geändert.
5. Anderen Server wählen — manuell im Tab Server.
6. Netz wechseln: WLAN ↔ Mobilfunk.
7. App neu starten.

Kein Netz bedeutet, dass das Gerät selbst keine Internetverbindung hat: WLAN und mobile Daten sind aus, der Flugmodus ist an, der Router hat die Verbindung verloren. Das ist kein Fehler der App.

Sobald das Netz wieder da ist, macht die App von selbst weiter — Sie müssen nichts antippen. Wenn das Netz sicher vorhanden ist und der Status sich nicht ändert, schalten Sie WLAN oder mobile Daten aus und wieder ein.

Wiederherstellung — die App hat den Server verloren (Netzwechsel, der Server wurde langsamer oder antwortet nicht mehr) und verbindet sich neu, indem sie Server und Verbindungsarten durchprobiert. In der Regel dauert das wenige Sekunden.

Wenn es zu lange dauert:

1. Tippen Sie auf den Globus — das ist ein erzwungenes Trennen — und dann erneut, um sich neu zu verbinden.
2. Wechseln Sie das Netz (WLAN ↔ Mobilfunk).
3. Wählen Sie im Tab Server manuell einen anderen Server.

1. Prüfen Sie die Geschwindigkeit ohne VPN. Ist sie ohnehin niedrig — liegt es am Netz, nicht am Tunnel.
2. Wechseln Sie den Server. Wählen Sie im Tab Server einen anderen — der nächstgelegene ist meist schneller. Erneutes Tippen stellt die automatische Wahl wieder her.
3. Lassen Sie datenintensive lokale Dienste direkt laufen — über die Ausnahmen: Sie brauchen den Tunnel nicht.

Das Datenvolumen im Abonnement ist unbegrenzt — es gibt kein Volumenlimit.

• „Abonnement ungültig. Bezahlen Sie es im Persönlichen Konto“ — aktivieren oder verlängern Sie es im Persönlichen Konto.
• „Abonnement abgelaufen am TT.MM.JJJJ“ — dasselbe, die Laufzeit endete am angegebenen Datum.
• „Abonnement im Panel gelöscht — Server wurden vom Gerät entfernt“ — das Abonnement wurde im Konto gelöscht. Holen Sie sich einen neuen Link und importieren Sie ihn.
• „Keine Server im Abonnement“ — es sind keine Server zugewiesen; prüfen Sie das Konto und tippen Sie später auf Abonnement aktualisieren.
• „Abonnement konnte nicht aktualisiert werden“ — keine Verbindung zum Dienst; wiederholen Sie es, sobald das Netz da ist.
• „Kein Server gewählt. Fügen Sie einen im Tab Server hinzu“ — auf dem Gerät gibt es keinen einzigen Server: Importieren Sie das Abonnement.

Android spart Akku und kann Apps im Hintergrund stoppen. Öffnen Sie Einstellungen → Hintergrundbetrieb und erlauben Sie es — es sollte „Erlaubt — das VPN wird im Hintergrund nicht getrennt“ erscheinen.

Auf manchen Smartphones (Xiaomi, Huawei, Samsung) deaktivieren Sie zusätzlich die Akku-Optimierung für Troposguard in den Einstellungen des Telefons.

1. Reproduzieren Sie das Problem (versuchen Sie, sich zu verbinden).
2. Öffnen Sie Einstellungen → Diagnose.
3. Tippen Sie auf Archiv exportieren — das Systemmenü „Teilen“ erscheint. Senden Sie das Archiv auf dem für Sie passenden Weg. Alternative: Als Text kopieren und das Protokoll in die Nachricht einfügen.
4. Ergänzen Sie Ihre Anfrage um: Plattform, App-Version, was Sie getan haben und welchen Status Sie gesehen haben.

1. Deinstallieren Sie die App auf dem üblichen Weg (Android: langes Drücken → Deinstallieren; Windows: Einstellungen → Apps).
2. Installieren Sie die App erneut.
3. Verbinden Sie das Gerät erneut — siehe „Gerät verbinden“.