Base de conocimientos

1. Instala la aplicación. Pronto estará en las tiendas de aplicaciones más populares; el enlace aparecerá en la sección «Todos tus dispositivos» del sitio.
2. Abre Troposguard: en la pantalla principal verás un globo.
3. Conecta el dispositivo; consulta «Conectar un dispositivo».
4. En la primera conexión, Android mostrará una solicitud del sistema para configurar la VPN: confírmala una sola vez.

1. Instala la aplicación. Pronto el enlace aparecerá en la sección «Todos tus dispositivos» del sitio y en las tiendas de aplicaciones más populares.
2. Ejecuta el instalador y sigue las indicaciones. Para conectarte no hacen falta permisos de administrador.
3. Tras el inicio, el icono de Troposguard aparecerá en la bandeja del sistema. Un clic en el icono muestra la ventana; el clic derecho abre el menú.
4. Conecta el dispositivo; consulta «Conectar un dispositivo».

Para que la aplicación arranque junto con el sistema, activa Ajustes → Sistema → Inicio automático («Iniciar Troposguard al entrar en Windows»). Más detalles en «Windows: bandeja e inicio automático».

La versión para iPhone y iPad está en fase beta. Usa un motor nativo y la conexión sobrevive al cambio de red sin cortes.

• Todo el tráfico del dispositivo va por la conexión protegida; en iOS no está disponible la separación por aplicaciones, solo por dominios (consulta «Excepciones: dominios»).
• El diagnóstico recopila el registro de la extensión de red igual que en las demás plataformas.

El enlace de instalación aparecerá en la sección «Todos tus dispositivos», y después la aplicación estará disponible también en las tiendas de aplicaciones más populares.

Una sola suscripción para todos tus dispositivos dentro del límite del plan. Qué está disponible ahora y qué está en camino:

• Android: próximamente, en las tiendas de aplicaciones más populares. Consulta «Instalación en Android».
• Windows: próximamente. Consulta «Instalación en Windows».
• iOS (iPhone y iPad): beta. Consulta «iOS (beta)».
• Routers: disponible. La configuración se crea en la cuenta personal, con un túnel para toda la casa. Consulta «Router».
• macOS y Linux: próximamente, el mismo cliente en el escritorio.
• Android TV y Apple TV: próximamente.
• Extensiones para navegadores Chrome, Firefox, Edge y Opera: próximamente.

En cuanto sale una plataforma, su enlace aparece en la sección «Todos tus dispositivos» del sitio, y aquí, un artículo de instalación.

1. Abre la aplicación. Bajo el globo de la pantalla principal verás el texto Toca para conectar.
2. Toca el globo. El estado cambiará a Conectando y luego a Conectado; en el bloque Estado aparecerá «Protegido».
3. Listo. La aplicación ha elegido por sí misma el servidor y los parámetros de conexión: no hay que configurar nada a mano.

Para desconectar, vuelve a tocar el globo o usa el botón DESCONECTAR. Todos los estados se describen en el artículo «Estados de conexión».

1. Abre la cuenta personal.
2. Toca ¿No tienes cuenta? Regístrate, introduce tu correo electrónico y toca Registrarse. No hacen falta más datos.
3. Recibirás un correo «Troposguard — código de activación de acceso». Introduce el código del correo (o toca en el correo Entrar en la suscripción) y se abrirá la cuenta.
4. La cuenta mostrará qué incluye el plan y te propondrá elegir el periodo y pagar. El acceso a los servidores se abre tras la confirmación del pago.
5. Tras pagar, toca Conectar este dispositivo; consulta «Conectar un dispositivo».

Qué puede responder la cuenta: «dirección de correo no válida», «la invitación no es válida» (el enlace con el código ha caducado), «el registro está cerrado por ahora» (el registro por cuenta propia no está disponible temporalmente: escríbenos). Si la dirección ya está registrada, el correo con el código de acceso llegará como de costumbre.

No hay contraseña. La cuenta indica: «Entra con tu correo electrónico: te enviaremos un código.» Introduce la dirección → Enviar código → en el correo «Troposguard — código de activación de acceso» habrá un código de 6 dígitos y el botón Entrar en la suscripción (acceso con un solo clic).

• El código es válido durante 10 minutos y sirve una sola vez. La pantalla lo indica así: «Código enviado a … Válido 10 minutos».
• «¿No llega el correo? Revisa la dirección y la carpeta «Spam». Si todavía no hay una cuenta con esta dirección, regístrate.» Para solicitarlo de nuevo, usa el enlace Otra dirección.
• «El enlace ya se ha usado o ha caducado. Solicita un código nuevo.»: has abierto el enlace de un correo antiguo. Solicita el código de nuevo.

La sesión vive solo en esta pestaña durante un par de horas; después la cuenta volverá a pedir el código. Para salir, usa el botón Salir de la cabecera.

Acceso sin código

Si en la cuenta hay una tarjeta Acceso, puedes añadir una clave de dispositivo (huella, rostro o llave de seguridad): Añadir clave en este dispositivo. El interruptor Solo clave de dispositivo desactiva los correos con código; se puede volver a activar en el mismo sitio. También puede haber botones Entrar con Google / Microsoft / Apple.

1. Elige el periodo. En la cuenta, en la pantalla «Elige el periodo de suscripción» (al renovar, «Renovar la suscripción»), selecciona el periodo: cuanto más largo, menor el precio por mes. Los precios están en la sección «Planes». Toca Pagar <importe>.
2. Elige el método de pago. Tarjetas Mir, Visa y Mastercard, Apple Pay, Google Pay y también criptomonedas: Bitcoin, Ethereum, USDT y otras.
3. Paga. Tras el pago, el acceso se activará por sí solo y recibirás un correo «Troposguard — pago confirmado» con la fecha hasta la que está abierto el acceso y el botón Abrir la suscripción.

Los días se cuentan desde el momento del pago, no desde el registro. Al renovar, los días se suman al periodo actual: «no se pierde nada». No hay cargos automáticos: la cuenta avisa «No habrá cargos: la renovación es solo manual»; renuevas tú mismo cuando te convenga.

En la cuenta, el mosaico «Válida hasta» muestra la fecha y «quedan N días» (en amarillo cuando quedan 3 días o menos). Para renovar, usa el enlace Renovar la suscripción: «Los días se sumarán al periodo actual: no se pierde nada». 7 días antes del final, el bloque de pago se despliega por sí solo.

• Los recordatorios llegan por correo 7, 3 y 1 día antes y el día de vencimiento: correo «Troposguard — la suscripción termina en N días».
• Tras el vencimiento: «La suscripción ha terminado. El acceso a los servidores está desactivado. Los dispositivos y los ajustes se han conservado.» Paga y todo volverá; no hace falta conectar nada de nuevo.

El punto de color junto al nombre del plan es el estado de la suscripción (con una descripción al pasar el cursor):

• activa: todo funciona, se pueden conectar dispositivos;
• pendiente de pago: la cuenta está creada, el acceso se abrirá tras la confirmación del pago (el botón de conexión lo indica así: «El acceso se abrirá tras el pago»);
• tráfico agotado: «El tráfico se ha terminado. Se restablecerá según el calendario del plan, o escríbenos»;
• caducada: el periodo ha terminado, consulta «Duración de la suscripción y renovación»;
• desactivada: «La suscripción está desactivada. Escríbenos para aclararlo».

En la aplicación, el mismo estado llega con los mensajes «La suscripción no está activa…», «La suscripción caducó el DD.MM.AAAA…», «La suscripción se ha eliminado en el panel…»; se explican en el artículo «Mensajes sobre la suscripción».

La conexión se hace desde el dispositivo que vas a conectar:

1. Instala la aplicación (consulta Android, Windows).
2. En ese mismo dispositivo, abre la cuenta y entra con el código del correo.
3. En la tarjeta Dispositivos, toca Conectar este dispositivo. Se abrirá la aplicación y obtendrá por sí misma todos los servidores y ajustes: «la aplicación obtendrá los servidores por sí misma».

Bajo el botón hay un enlace «Descargar la aplicación para Android / iPhone / Mac / Windows / Linux», que se ajusta a tu plataforma. Para un segundo teléfono u ordenador, repite los mismos tres pasos en él.

El dispositivo aparecerá en la lista con su modelo y la marca «este dispositivo». Si el botón está inactivo con el texto «El acceso se abrirá tras el pago» o «La suscripción ha terminado», primero paga.

Cuántos dispositivos se pueden conectar lo define el plan. La tarjeta Dispositivos de la cuenta muestra «Ocupados N de M» y cuántas plazas quedan; en la suscripción familiar las plazas son compartidas: «plazas compartidas con la familia». Un router ocupa la misma plaza que un teléfono.

Cuando se acaban las plazas, el nuevo dispositivo no recibirá los servidores y la aplicación mostrará: «Se ha alcanzado el límite de dispositivos (N de M). Abre el enlace de la suscripción y elimina el dispositivo que no necesites»; en el botón aparecerá LÍMITE DE DISPOSITIVOS N/M. Los dispositivos ya conectados siguen funcionando.

Liberar una plaza

1. Abre la cuenta → tarjeta Dispositivos, grupo «Teléfonos y ordenadores».
2. Toca × junto al dispositivo que ya no usas (un teléfono antiguo, un sistema reinstalado). No hay confirmación: se elimina al instante.
3. En el dispositivo nuevo, vuelve a tocar el globo.

Si quieres más dispositivos, escríbenos: el límite lo define el plan.

En la tarjeta Dispositivos hay un grupo Routers: el router repartirá la conexión protegida a toda la casa. Ocupa una plaza del límite de dispositivos.

1. Toca Crear configuración.
2. Elige el Servidor y pon un Nombre (por ejemplo, «Casa»).
3. Toca Crear y luego Configurar: se abrirán los datos para el router.

Para eliminar, usa ×. Hasta que se pague, la sección está cerrada: «La configuración del router se abrirá tras el pago».

Si el plan es familiar, en la cuenta hay una tarjeta Familia: «Ocupadas N de M». La cuenta lo explica: «La persona invitada crea su propio acceso con el enlace del correo, usa los mismos servidores y comparte contigo los dispositivos. Si la quitas, su acceso terminará al instante».

Invitar

1. En la tarjeta Familia, introduce el correo electrónico y toca Invitar.
2. La persona recibirá un correo «Troposguard — invitación a la suscripción familiar» con el botón Aceptar la invitación. El enlace es válido 7 días y funciona una sola vez.
3. Tras aceptar, tendrá su propia cuenta con la tarjeta «Suscripción familiar»: acceso con código a su propio correo y conexión de dispositivos como de costumbre.

El periodo, el tráfico y las plazas para dispositivos son compartidos en la familia. Solo paga el titular; a un miembro la cuenta le responderá: «la suscripción la paga quien te invitó». Para quitar a un miembro, toca × junto a su dirección; para retirar una invitación no confirmada, también ×. Un miembro puede irse por su cuenta con el botón Salir de la tarjeta de familia: «el acceso terminará, la cuenta se conservará».

Posibles respuestas de la cuenta: «no quedan plazas en la familia», «ya se ha enviado una invitación a esta dirección», «esta persona ya está en otra suscripción familiar», «la suscripción todavía no está pagada: por ahora no se puede invitar a la familia».

Dos acciones independientes:

• En la cuenta: × junto al dispositivo en la tarjeta Dispositivos. La plaza se libera y el dispositivo ya no recibirá los servidores.
• En la aplicación: pestaña Servidores → Eliminar la suscripción. La aplicación preguntará: «Se eliminarán los servidores de la suscripción. Los añadidos manualmente se conservarán» → Eliminar. La aplicación también intentará liberar la plaza en la cuenta.

Para borrar absolutamente todo del dispositivo (servidores y ajustes), usa Ajustes → Eliminar la configuración; consulta «Eliminar la configuración». La suscripción en sí y su periodo no cambian.

El estado se muestra con el texto bajo el globo y con el color de los continentes.

• Toca para conectar: desconectado, continentes grises. Toca el globo.
• Conectando: se están eligiendo el servidor y el modo de conexión. Normalmente, unos segundos.
• Conectado: el tráfico está protegido, continentes turquesa. En el bloque «Estado» aparece «Protegido».
• Desconectando: el túnel se está cerrando.
• Restableciendo: la conexión se ha perdido temporalmente (cambio de red, el servidor se ha ralentizado) y la aplicación se reconecta por sí misma. Continentes ámbar. Consulta «Se queda mucho tiempo en „Restableciendo“».
• Sin red: el dispositivo no tiene internet. En cuanto vuelva la red, la aplicación continuará por sí misma. Consulta «Sin red».

Más abajo, en la pantalla principal, está la tarjeta Ubicación activa con el servidor actual y el Estado.

De forma predeterminada, el servidor lo elige la aplicación según la red actual y las mediciones anteriores. Así lo indica el estado de la pestaña Servidores: «Elijo el servidor yo mismo, según la red y las mediciones anteriores».

Elegir manualmente

• Toca un servidor de la lista: la aplicación cambiará a él («Cambiado a „…“»), incluso si ya está conectada.
• Vuelve a tocar el servidor seleccionado: se restablecerá la selección automática («Toca otra vez para volver a la selección automática»).
• Mantén pulsado para comprobar si el servidor responde.

Si el servidor elegido no está disponible, la aplicación pasará por sí misma a otros; no hay que hacer nada a mano. Ubicaciones: Alemania, Polonia, EE. UU., Países Bajos, Singapur, Moscú.

Al pasar de Wi-Fi a la red móvil o viceversa, la conexión no se corta. La aplicación mostrará brevemente Restableciendo y volverá a Conectado; no hay que hacer nada a mano.

• Tocar el globo: en cualquier estado salvo «Desconectado», es una desconexión forzada. Ayuda si la conexión o el restablecimiento se alargan.
• El botón DESCONECTAR bajo el globo.
• Windows: clic derecho en el icono de la bandeja → Desconectar. La opción Salir también desconecta primero la VPN.
• Android: el mosaico de ajustes rápidos, el widget o el botón de la notificación.

La pestaña Excepciones decide qué va por la conexión protegida y qué va en directo. Por ejemplo, conviene dejar en directo los bancos y los servicios locales, y el resto por Troposguard.

• Dominios: lista de sitios (todas las plataformas).
• Aplicaciones: lista de aplicaciones (solo Android).

El estado actual se ve directamente en la pestaña: «Todos los dominios usan la VPN», «N dominios van en directo», «N aplicaciones en excepciones».

Excepciones → Dominios. Dos modos, que se alternan con el botón Cambiar modo:

• «La VPN funciona en todas partes, salvo en estos dominios»: el modo predeterminado. Todo está protegido, los sitios de la lista van en directo.
• «La VPN funciona de forma selectiva: solo para los dominios indicados»: al revés, por Troposguard van solo los sitios de la lista.

Añadir un sitio

Añadir dominio → introduce la dirección del sitio, por ejemplo example.com. Al lado están las Listas predefinidas (consulta el artículo siguiente).

Menú ⋮: exportar e importar la lista, Eliminar todos los dominios. Hay búsqueda en la lista.

Para no introducir los dominios a mano, en la ventana Añadir regla hay un bloque Listas predefinidas: «Google, redes sociales, redes neuronales, bancos de Rusia…». Elige la lista que necesites y toca Importar: todos sus dominios se añadirán con una sola acción; los que ya estaban se marcan como «ya añadido».

Las listas se descargan de la red. Si aparece «No se han podido cargar las listas de dominios», comprueba la conexión y toca Reintentar.

Excepciones → Aplicaciones. Dos modos:

• «La VPN funciona en todas partes, salvo en estas aplicaciones»: las aplicaciones de la lista salen a la red en directo.
• «La VPN funciona de forma selectiva: solo en estas aplicaciones»: por el túnel van solo las aplicaciones de la lista.

Para añadir, usa el botón Añadir; hay búsqueda entre las aplicaciones instaladas. Para quitar de la lista, desliza hacia la izquierda. Para borrar todo: menú → Eliminar todas las aplicaciones.

En iOS no está disponible la separación por aplicaciones: usa reglas por dominios.

Ajustes → Registro de solicitudes muestra a qué sitios han accedido tus aplicaciones con la protección activada. Se guarda solo en tu dispositivo y sirve para una sola cosa: encontrar el sitio que necesitas y añadirlo a las excepciones con un solo toque.

Mientras la protección no se haya activado, el registro está vacío: «Todavía no hay solicitudes».

En Windows, la aplicación vive en la bandeja del sistema. Un clic en el icono muestra la ventana; el clic derecho abre el menú:

• la primera línea es el estado actual («Troposguard — Conectado», «…Desconectado», «…Restableciendo...», etc.);
• Mostrar ventana;
• Conectar / Desconectar;
• Salir: primero se desconecta la VPN y después se cierra la aplicación.

Inicio automático: Ajustes → Sistema → Inicio automático («Iniciar Troposguard al entrar en Windows»).

Funcionamiento en segundo plano

Ajustes → Funcionamiento en segundo plano. El estado «Permitido: la VPN no se desconecta en segundo plano» significa que el sistema no detendrá el túnel para ahorrar batería. Si aparece «Permítelo para que la VPN funcione de forma estable en segundo plano», toca y confirma.

Control sin abrir la aplicación

• Mosaico de ajustes rápidos: añádelo al panel de notificaciones y activa o desactiva la protección con un solo toque.
• Widget en la pantalla de inicio.
• Notificación: muestra la ubicación actual o «Conexión automática» si el servidor se elige automáticamente.

Ajustes → Eliminar la configuración borra del dispositivo todos los servidores y ajustes. La aplicación avisará: «Se eliminarán todos los servidores y ajustes guardados. Esta acción no se puede deshacer».

Después, la aplicación queda como recién instalada: importa la suscripción de nuevo. La suscripción en sí y su periodo en la cuenta personal no cambian.

No llevamos un registro de tus visitas ni recopilamos lo que haces en la red. El único registro de solicitudes existe localmente en tu dispositivo, para que puedas añadir un dominio a las excepciones, y no se envía a ningún sitio.

Ganamos dinero solo con la suscripción: sin publicidad, sin rastreadores y sin ceder datos a terceros.

Para contratar la suscripción no hacen falta datos innecesarios sobre ti. También puedes pagar con criptomonedas, sin vincularla a tu identidad ni a una tarjeta bancaria.

En la cuenta personal solo se ven la validez de la suscripción y los nombres de tus dispositivos.

La aplicación ha probado todos los servidores y modos de conexión, y ninguno ha respondido. Recorre la lista de arriba abajo:

1. ¿Hay internet siquiera? Abre cualquier sitio sin VPN. Si no carga, consulta «Sin red».
2. ¿La suscripción está activa? Mensajes «La suscripción no está activa» / «caducó» / «se ha eliminado en el panel»: consulta este artículo.
3. Límite de dispositivos. El texto LÍMITE DE DISPOSITIVOS en el botón: consulta «Límite de dispositivos».
4. Actualiza la suscripción: Servidores → Actualizar la suscripción; puede que los servidores hayan cambiado.
5. Elige otro servidor manualmente en la pestaña Servidores.
6. Cambia de red: Wi-Fi ↔ móvil.
7. Reinicia la aplicación.

Sin red significa que el propio dispositivo no tiene internet: el Wi-Fi y los datos móviles están apagados, el modo avión está activado, el router ha perdido la conexión. No es un error de la aplicación.

En cuanto vuelva la red, la aplicación continuará por sí misma; no hay que tocar nada. Si estás seguro de que hay red y el estado no cambia, apaga y vuelve a encender el Wi-Fi o los datos móviles.

Restableciendo: la aplicación ha perdido el servidor (ha cambiado la red, el servidor se ha ralentizado o ha dejado de responder) y se está reconectando, probando servidores y modos de conexión. Normalmente tarda unos segundos.

Si se alarga:

1. Toca el globo (es una desconexión forzada) y luego vuelve a tocarlo para conectarte de nuevo.
2. Cambia de red (Wi-Fi ↔ móvil).
3. En la pestaña Servidores, elige otro servidor manualmente.

1. Comprueba la velocidad sin VPN. Si ya es baja de por sí, el problema está en la red, no en el túnel.
2. Cambia de servidor. En la pestaña Servidores, elige otro; el más cercano suele ser más rápido. Un segundo toque restablece la selección automática.
3. Deja en directo los servicios locales pesados mediante las excepciones: no necesitan el túnel.

El tráfico de la suscripción es ilimitado: no hay límite de volumen.

• «La suscripción no está activa. Págala en la cuenta personal»: actívala o renuévala en la cuenta personal.
• «La suscripción caducó el DD.MM.AAAA»: lo mismo, el periodo terminó en la fecha indicada.
• «La suscripción se ha eliminado en el panel: los servidores se han quitado del dispositivo»: la suscripción se eliminó en la cuenta. Obtén un enlace nuevo e impórtalo.
• «La suscripción no tiene servidores»: no hay servidores asignados; revisa la cuenta y toca Actualizar la suscripción más tarde.
• «No se ha podido actualizar la suscripción»: no hay conexión con el servicio; inténtalo de nuevo cuando vuelva la red.
• «No hay servidor seleccionado. Añade uno en la pestaña Servidores»: no hay ningún servidor en el dispositivo; importa la suscripción.

Android ahorra batería y puede detener las aplicaciones en segundo plano. Abre Ajustes → Funcionamiento en segundo plano y permítelo; debería aparecer «Permitido: la VPN no se desconecta en segundo plano».

En algunos teléfonos (Xiaomi, Huawei, Samsung), desactiva además el ahorro de batería para Troposguard en los ajustes del teléfono.

1. Reproduce el problema (intenta conectarte).
2. Abre Ajustes → Diagnóstico.
3. Toca Exportar archivo: aparecerá el menú «Compartir» del sistema. Envía el archivo como te resulte más cómodo. Alternativa: Copiar como texto y pegar el registro en el mensaje.
4. Añade a tu solicitud: la plataforma, la versión de la aplicación, qué hiciste y qué estado viste.

1. Desinstala la aplicación de la forma habitual (Android: mantén pulsado → Desinstalar; Windows: Configuración → Aplicaciones).
2. Instala la aplicación de nuevo.
3. Vuelve a conectar el dispositivo; consulta «Conectar un dispositivo».