Base de connaissances

1. Installez l'application. Elle sera bientôt disponible dans les boutiques d'applications populaires — le lien figurera dans la rubrique « Tous vos appareils » du site.
2. Lancez Troposguard — un globe s'affiche sur l'écran principal.
3. Connectez l'appareil — voir « Connecter un appareil ».
4. Lors de la première connexion, Android affiche une demande système de configuration du VPN — confirmez-la une seule fois.

1. Installez l'application. Le lien apparaîtra bientôt dans la rubrique « Tous vos appareils » du site et dans les boutiques d'applications populaires.
2. Lancez l'installateur et suivez les instructions. Les droits d'administrateur ne sont pas nécessaires pour se connecter.
3. Après le lancement, l'icône Troposguard apparaît dans la zone de notification. Un clic sur l'icône affiche la fenêtre, un clic droit ouvre le menu.
4. Connectez l'appareil — voir « Connecter un appareil ».

Pour que l'application démarre avec le système, activez Réglages → Système → Démarrage automatique (« Lancer Troposguard à l'ouverture de session Windows »). Plus de détails — « Windows : zone de notification et démarrage automatique ».

La version pour iPhone et iPad est en bêta. Elle utilise un moteur natif et la connexion survit au changement de réseau sans coupure.

• Tout le trafic de l'appareil passe par la connexion sécurisée ; la répartition par application n'est pas disponible sur iOS — uniquement par domaine (voir « Exceptions : domaines »).
• Le diagnostic collecte le journal de l'extension réseau de la même manière que sur les autres plateformes.

Le lien d'installation apparaîtra dans la rubrique « Tous vos appareils », puis l'application sera aussi disponible dans les boutiques d'applications populaires.

Un seul abonnement — pour tous vos appareils dans la limite de votre formule. Ce qui est disponible aujourd'hui et ce qui arrive :

• Android — bientôt : dans les boutiques d'applications populaires. Voir « Installation sur Android ».
• Windows — bientôt. Voir « Installation sur Windows ».
• iOS (iPhone et iPad) — bêta. Voir « iOS (bêta) ».
• Routeurs — disponible : la configuration se crée dans l'espace personnel, le tunnel couvre toute la maison. Voir « Routeur ».
• macOS et Linux — bientôt, le même client sur ordinateur.
• Android TV et Apple TV — bientôt.
• Extensions de navigateur Chrome, Firefox, Edge et Opera — bientôt.

Dès qu'une plateforme est disponible, son lien apparaît dans la rubrique « Tous vos appareils » du site, et un article d'installation est ajouté ici.

1. Ouvrez l'application. Sous le globe de l'écran principal figure la mention Touchez pour vous connecter.
2. Touchez le globe. L'état passe à Connexion, puis à Connecté ; dans le bloc État, « Protégé » s'affiche.
3. C'est fait. L'application a choisi elle-même le serveur et les paramètres de connexion — rien à configurer à la main.

Pour vous déconnecter, touchez à nouveau le globe ou le bouton DÉCONNECTER. Tous les états sont décrits dans l'article « États de connexion ».

1. Ouvrez l'espace personnel.
2. Touchez Pas de compte ? S'inscrire, saisissez votre adresse e-mail et touchez S'inscrire. Aucune autre donnée n'est nécessaire.
3. Vous recevez un e-mail « Troposguard — code d'activation de connexion ». Saisissez le code de l'e-mail (ou cliquez dans l'e-mail sur Accéder à l'abonnement) — l'espace personnel s'ouvre.
4. L'espace personnel affiche ce que comprend la formule et vous propose de choisir une durée et payer. L'accès aux serveurs s'ouvre après confirmation du paiement.
5. Après le paiement, touchez Connecter cet appareil — voir « Connecter un appareil ».

Ce que l'espace personnel peut répondre : « adresse e-mail incorrecte », « invitation non valide » (le lien avec le code a expiré), « l'inscription est actuellement fermée » (l'inscription autonome est temporairement indisponible — écrivez-nous). Si l'adresse est déjà enregistrée, l'e-mail avec le code de connexion arrive normalement.

Il n'y a pas de mot de passe. L'espace personnel indique : « Connectez-vous avec votre adresse e-mail — nous vous enverrons un code. » Saisissez l'adresse → Envoyer le code → l'e-mail « Troposguard — code d'activation de connexion » contient un code à 6 chiffres et un bouton Accéder à l'abonnement (connexion en un clic).

• Le code est valable 10 minutes et ne fonctionne qu'une fois. L'écran l'indique : « Code envoyé à … Valable 10 minutes ».
• « Pas d'e-mail ? Vérifiez l'adresse et le dossier « Spam ». S'il n'existe pas encore de compte avec cette adresse, inscrivez-vous. » Pour redemander un code — lien Autre adresse.
• « Ce lien a déjà été utilisé ou a expiré. Demandez un nouveau code. » — vous avez ouvert le lien d'un ancien e-mail. Demandez un nouveau code.

La session ne vit que dans cet onglet pendant quelques heures — ensuite l'espace personnel redemande un code. Pour vous déconnecter — bouton Se déconnecter dans l'en-tête.

Connexion sans code

Si l'espace personnel affiche une carte Connexion, vous pouvez ajouter une clé d'appareil (empreinte, visage ou clé de sécurité) : Ajouter une clé sur cet appareil. L'interrupteur Clé d'appareil uniquement désactive les e-mails avec code — vous pouvez les réactiver au même endroit. Des boutons Se connecter avec Google / Microsoft / Apple peuvent aussi être proposés.

1. Choisissez une durée. Dans l'espace personnel, sur l'écran « Choisissez la durée de l'abonnement » (lors d'un renouvellement — « Renouveler l'abonnement »), sélectionnez une période : plus la durée est longue, plus le prix mensuel est bas. Les prix sont dans la rubrique « Tarifs ». Touchez Payer <montant>.
2. Choisissez un moyen de paiement. Cartes Mir, Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay, ainsi que la cryptomonnaie — Bitcoin, Ethereum, USDT et autres.
3. Payez. Après le paiement, l'accès s'active tout seul et vous recevez un e-mail « Troposguard — paiement confirmé » avec la date jusqu'à laquelle l'accès est ouvert et un bouton Ouvrir l'abonnement.

Les jours sont comptés à partir du paiement, et non de l'inscription. Lors d'un renouvellement, les jours s'ajoutent à la période en cours — « rien n'est perdu ». Il n'y a pas de prélèvement automatique : l'espace personnel prévient « Aucun prélèvement — renouvellement manuel uniquement » — vous renouvelez vous-même, quand cela vous convient.

Dans l'espace personnel, la tuile « Valable jusqu'au » affiche la date et « N jours restants » (en jaune quand il reste 3 jours ou moins). Pour renouveler — lien Renouveler l'abonnement : « Les jours s'ajouteront à la période en cours — rien ne sera perdu ». 7 jours avant la fin, le bloc de paiement s'ouvre tout seul.

• Des rappels arrivent par e-mail 7, 3 et 1 jour avant et le jour de la fin — e-mail « Troposguard — votre abonnement se termine dans N j. ».
• Après la fin : « L'abonnement est terminé. L'accès aux serveurs est désactivé. Les appareils et les réglages sont conservés. » Payez — tout revient, rien à reconnecter.

Le point coloré à côté du nom de la formule indique l'état de l'abonnement (infobulle au survol) :

• actif — tout fonctionne, vous pouvez connecter des appareils ;
• en attente de paiement — le compte est créé, l'accès s'ouvrira après confirmation du paiement (le bouton de connexion l'indique : « L'accès s'ouvrira après le paiement ») ;
• trafic épuisé — « Le trafic est épuisé. Il sera remis à zéro selon le calendrier de la formule — ou écrivez-nous » ;
• expiré — la période est terminée, voir « Durée de l'abonnement et renouvellement » ;
• désactivé — « L'abonnement est désactivé. Écrivez-nous pour en comprendre la raison ».

Dans l'application, le même état arrive sous forme de messages « L'abonnement n'est pas actif… », « L'abonnement a expiré le JJ.MM.AAAA… », « L'abonnement a été supprimé dans le panneau… » — explications dans l'article « Messages relatifs à l'abonnement ».

La connexion se fait depuis l'appareil que vous connectez :

1. Installez l'application (voir Android, Windows).
2. Sur ce même appareil, ouvrez l'espace personnel et connectez-vous avec le code reçu par e-mail.
3. Dans la carte Appareils, touchez Connecter cet appareil. L'application s'ouvre et récupère elle-même tous les serveurs et réglages — « l'application récupérera les serveurs elle-même ».

Sous le bouton figure un lien « Télécharger l'application pour Android / iPhone / Mac / Windows / Linux » — il s'adapte à votre plateforme. Pour un second téléphone ou ordinateur, répétez les trois mêmes étapes dessus.

L'appareil apparaît dans la liste sous son modèle avec la mention « cet appareil ». Si le bouton est inactif avec la mention « L'accès s'ouvrira après le paiement » ou « L'abonnement est terminé », payez d'abord.

Le nombre d'appareils que vous pouvez connecter est fixé par la formule. La carte Appareils de l'espace personnel affiche « N sur M utilisés » et le nombre de places restantes ; pour un abonnement familial, les places sont partagées — « places partagées avec la famille ». Un routeur occupe la même place qu'un téléphone.

Quand il n'y a plus de place, un nouvel appareil ne reçoit pas les serveurs et l'application affiche : « Limite d'appareils atteinte (N sur M). Ouvrez le lien d'abonnement et supprimez un appareil inutile », avec sur le bouton — LIMITE D'APPAREILS N/M. Les appareils déjà connectés continuent de fonctionner.

Libérer une place

1. Ouvrez l'espace personnel → carte Appareils, groupe « Téléphones et ordinateurs ».
2. Touchez × à côté de l'appareil que vous n'utilisez plus (ancien téléphone, système réinstallé). Aucune confirmation — la suppression est immédiate.
3. Sur le nouvel appareil, touchez à nouveau le globe.

Vous voulez plus d'appareils ? Écrivez-nous : la limite est définie par la formule.

La carte Appareils contient un groupe Routeurs — le routeur distribue la connexion sécurisée à toute la maison. Il occupe une place dans la limite d'appareils.

1. Touchez Créer une configuration.
2. Choisissez un Serveur et donnez un Nom (par exemple, « Maison »).
3. Touchez Créer, puis Configurer — les données pour le routeur s'affichent.

Pour supprimer — ×. Avant le paiement, la section est fermée : « La configuration du routeur s'ouvrira après le paiement ».

Si la formule est familiale, l'espace personnel contient une carte Famille : « N sur M utilisés ». L'espace personnel explique : « La personne invitée crée son propre accès via le lien de l'e-mail, utilise les mêmes serveurs et partage vos appareils. Si vous la retirez, son accès cesse immédiatement ».

Inviter

1. Dans la carte Famille, saisissez l'adresse e-mail et touchez Inviter.
2. La personne reçoit un e-mail « Troposguard — invitation à un abonnement familial » avec un bouton Accepter l'invitation. Le lien est valable 7 jours et ne fonctionne qu'une fois.
3. Après acceptation, elle dispose de son propre espace personnel avec une carte « Abonnement familial » — connexion par code envoyé à sa propre adresse, connexion des appareils comme d'habitude.

La durée, le trafic et les places pour les appareils sont partagés au sein de la famille. Seul le titulaire paie — au participant, l'espace personnel répond : « l'abonnement est payé par la personne qui vous a invité ». Pour retirer un participant — × à côté de l'adresse ; pour annuler une invitation non confirmée — également ×. Un participant peut partir de lui-même avec le bouton Quitter dans la carte famille — « l'accès cessera, le compte sera conservé ».

Réponses possibles de l'espace personnel : « il ne reste plus de place dans la famille », « une invitation a déjà été envoyée à cette adresse », « cette personne fait déjà partie d'un autre abonnement familial », « l'abonnement n'est pas encore payé — impossible d'inviter dans la famille pour le moment ».

Deux actions indépendantes :

• Dans l'espace personnel — × à côté de l'appareil dans la carte Appareils : la place est libérée, l'appareil ne recevra plus les serveurs.
• Dans l'application — onglet Serveurs → Supprimer l'abonnement. L'application demande confirmation : « Les serveurs de l'abonnement seront supprimés. Ceux ajoutés manuellement seront conservés » → Supprimer. L'application essaie aussi de libérer la place dans l'espace personnel.

Pour tout effacer sur l'appareil (serveurs et réglages), utilisez Réglages → Supprimer la configuration — voir « Supprimer la configuration ». L'abonnement lui-même et sa durée ne changent pas.

L'état est indiqué par la mention sous le globe et par la couleur des continents.

• Touchez pour vous connecter — déconnecté, continents gris. Touchez le globe.
• Connexion — sélection du serveur et du mode de connexion en cours. Généralement quelques secondes.
• Connecté — le trafic est protégé, continents turquoise. Dans le bloc « État » — « Protégé ».
• Déconnexion — le tunnel se ferme.
• Rétablissement — la connexion est temporairement perdue (changement de réseau, serveur ralenti), l'application se reconnecte d'elle-même. Continents ambre. Voir « « Rétablissement » reste affiché longtemps ».
• Pas de réseau — l'appareil n'a pas d'accès à Internet. Dès que le réseau revient, l'application reprend d'elle-même. Voir « Pas de réseau ».

Plus bas sur l'écran principal — la carte Emplacement actif avec le serveur actuel et État.

Par défaut, c'est l'application qui choisit le serveur — selon le réseau actuel et les mesures précédentes. C'est ce qu'indique l'état dans l'onglet Serveurs : « Je choisis le serveur moi-même — selon le réseau et les mesures précédentes ».

Choisir manuellement

• Touchez un serveur dans la liste — l'application bascule dessus (« Basculé sur « … » »), même si elle est déjà connectée.
• Touchez à nouveau le serveur sélectionné — le choix automatique revient (« Touchez à nouveau pour revenir au choix automatique »).
• Appui long — vérifier si le serveur répond.

Si le serveur sélectionné est indisponible, l'application passe d'elle-même aux autres — rien à faire à la main. Emplacements : Allemagne, Pologne, États-Unis, Pays-Bas, Singapour, Moscou.

Lors du passage entre Wi-Fi et réseau mobile, la connexion ne coupe pas. L'application affiche brièvement Rétablissement puis revient à Connecté — rien à faire à la main.

• Toucher le globe — dans n'importe quel état sauf « Déconnecté », c'est une coupure forcée. Utile si la connexion ou le rétablissement traîne.
• Le bouton DÉCONNECTER sous le globe.
• Windows : clic droit sur l'icône dans la zone de notification → Se déconnecter. L'option Quitter déconnecte d'abord le VPN, elle aussi.
• Android : tuile de réglages rapides, widget ou bouton dans la notification.

L'onglet Exceptions décide de ce qui passe par la connexion sécurisée et de ce qui passe en direct. Par exemple, il est pratique de laisser les banques et les services locaux en direct, et le reste via Troposguard.

• Domaines — liste de sites (toutes les plateformes).
• Applications — liste d'applications (Android uniquement).

L'état actuel est visible directement dans l'onglet : « Tous les domaines utilisent le VPN », « N domaines passent en direct », « N applications dans les exceptions ».

Exceptions → Domaines. Deux modes, à basculer avec le bouton Changer de mode :

• « Le VPN fonctionne partout, sauf pour ces domaines » — par défaut : tout est protégé, les sites de la liste passent en direct.
• « Le VPN fonctionne de façon sélective : uniquement pour les domaines indiqués » — à l'inverse : seuls les sites de la liste passent via Troposguard.

Ajouter un site

Ajouter un domaine → saisissez l'adresse du site, par exemple example.com. À côté — Listes prêtes à l'emploi (voir l'article suivant).

Menu ⋮ : exporter et importer la liste, Supprimer tous les domaines. Une recherche dans la liste est disponible.

Pour ne pas saisir les domaines à la main, la fenêtre Ajouter une règle contient un bloc Listes prêtes à l'emploi : « Google, réseaux sociaux, IA, banques russes… ». Choisissez la liste voulue et touchez Importer — tous ses domaines sont ajoutés en une seule action ; ceux déjà présents sont marqués « déjà ajouté ».

Les listes se chargent depuis le réseau. Si « Impossible de charger les listes de domaines » s'affiche, vérifiez la connexion et touchez Réessayer.

Exceptions → Applications. Deux modes :

• « Le VPN fonctionne partout, sauf pour ces applications » — les applications de la liste accèdent au réseau en direct.
• « Le VPN fonctionne de façon sélective — uniquement dans ces applications » — seules les applications de la liste passent par le tunnel.

Pour ajouter — bouton Ajouter, avec recherche parmi les applications installées. Pour retirer de la liste — balayez vers la gauche. Pour tout effacer — menu → Supprimer toutes les applications.

Sur iOS, la répartition par application n'est pas disponible — utilisez les règles par domaine.

Réglages → Journal des requêtes montre les sites auxquels vos applications ont accédé pendant que la protection était active. Il est conservé uniquement sur votre appareil et ne sert qu'à une chose : retrouver le site voulu et l'ajouter aux exceptions en un seul geste.

Tant que la protection n'a pas été activée, le journal est vide : « Aucune requête pour le moment ».

Sur Windows, l'application vit dans la zone de notification. Un clic sur l'icône affiche la fenêtre, un clic droit ouvre le menu :

• première ligne — l'état actuel (« Troposguard — Connecté », « …Déconnecté », « …Rétablissement... », etc.) ;
• Afficher la fenêtre ;
• Se connecter / Se déconnecter ;
• Quitter — le VPN se déconnecte d'abord, puis l'application se ferme.

Démarrage automatique : Réglages → Système → Démarrage automatique (« Lancer Troposguard à l'ouverture de session Windows »).

Fonctionnement en arrière-plan

Réglages → Fonctionnement en arrière-plan. L'état « Autorisé — le VPN ne se désactive pas en arrière-plan » signifie que le système n'arrêtera pas le tunnel pour économiser la batterie. Si vous voyez « Autorisez pour un fonctionnement stable du VPN en arrière-plan », touchez et confirmez.

Contrôle sans ouvrir l'application

• Tuile de réglages rapides — ajoutez-la au volet des notifications et activez/désactivez la protection d'un seul geste.
• Widget sur l'écran d'accueil.
• Notification — affiche l'emplacement actuel ou « Connexion automatique » si le serveur est choisi automatiquement.

Réglages → Supprimer la configuration supprime de l'appareil tous les serveurs et réglages. L'application prévient : « Tous les serveurs et réglages enregistrés seront supprimés. Cette action est irréversible ».

Ensuite, l'application ressemble à une installation neuve — importez à nouveau l'abonnement. L'abonnement lui-même et sa durée dans l'espace personnel ne changent pas.

Nous ne tenons aucun journal de vos visites et ne collectons pas ce que vous faites en ligne. Le seul journal des requêtes existe en local sur votre appareil — pour que vous puissiez ajouter un domaine aux exceptions — et n'est envoyé nulle part.

Nous gagnons de l'argent uniquement grâce à l'abonnement : aucune publicité, aucun traceur, aucun partage de données avec des tiers.

Souscrire un abonnement ne demande aucune information superflue sur vous. Vous pouvez aussi payer en cryptomonnaie — sans lien avec votre identité ni votre carte bancaire.

Dans l'espace personnel, seules la durée de validité de l'abonnement et les noms de vos appareils sont visibles.

L'application a essayé tous les serveurs et modes de connexion, et aucun n'a répondu. Suivez la liste de haut en bas :

1. Y a-t-il Internet tout court ? Ouvrez n'importe quel site sans VPN. Si non — voir « Pas de réseau ».
2. L'abonnement est-il actif ? Messages « L'abonnement n'est pas actif » / « a expiré » / « supprimé dans le panneau » — voir cet article.
3. Limite d'appareils. Mention LIMITE D'APPAREILS sur le bouton — voir « Limite d'appareils ».
4. Actualisez l'abonnement : Serveurs → Actualiser l'abonnement — les serveurs ont peut-être changé.
5. Choisissez un autre serveur manuellement dans l'onglet Serveurs.
6. Changez de réseau : Wi-Fi ↔ données mobiles.
7. Redémarrez l'application.

Pas de réseau signifie que l'appareil lui-même n'a pas d'accès à Internet : Wi-Fi et données mobiles désactivés, mode avion activé, routeur qui a perdu la connexion. Ce n'est pas une erreur de l'application.

Dès que le réseau revient, l'application reprend d'elle-même — rien à toucher. Si le réseau est bien là mais que l'état ne change pas, désactivez puis réactivez le Wi-Fi ou les données mobiles.

Rétablissement — l'application a perdu le serveur (changement de réseau, serveur ralenti ou qui ne répond plus) et se reconnecte en essayant les serveurs et modes de connexion. Cela prend généralement quelques secondes.

Si cela traîne :

1. Touchez le globe — c'est une coupure forcée — puis touchez-le à nouveau pour vous reconnecter.
2. Changez de réseau (Wi-Fi ↔ données mobiles).
3. Dans l'onglet Serveurs, choisissez un autre serveur manuellement.

1. Vérifiez le débit sans VPN. S'il est déjà faible, le problème vient du réseau, pas du tunnel.
2. Changez de serveur. Dans l'onglet Serveurs, choisissez-en un autre — le plus proche est généralement plus rapide. Un nouveau toucher rétablit le choix automatique.
3. Laissez passer en direct les services locaux gourmands via les exceptions — ils n'ont pas besoin du tunnel.

Le trafic de l'abonnement est illimité — il n'y a pas de limite de volume.

• « L'abonnement n'est pas actif. Payez-le dans l'espace personnel » — activez ou renouvelez dans l'espace personnel.
• « L'abonnement a expiré le JJ.MM.AAAA » — même chose, la période s'est terminée à la date indiquée.
• « L'abonnement a été supprimé dans le panneau — les serveurs ont été retirés de l'appareil » — l'abonnement a été supprimé dans l'espace personnel. Obtenez un nouveau lien et importez-le.
• « L'abonnement ne contient aucun serveur » — aucun serveur n'est attribué ; vérifiez l'espace personnel et touchez Actualiser l'abonnement plus tard.
• « Impossible d'actualiser l'abonnement » — pas de liaison avec le service ; réessayez quand le réseau sera disponible.
• « Aucun serveur sélectionné. Ajoutez-en un dans l'onglet Serveurs » — l'appareil n'a aucun serveur : importez l'abonnement.

Android économise la batterie et peut arrêter les applications en arrière-plan. Ouvrez Réglages → Fonctionnement en arrière-plan et autorisez — « Autorisé — le VPN ne se désactive pas en arrière-plan » doit s'afficher.

Sur certains téléphones (Xiaomi, Huawei, Samsung), désactivez en plus l'économie de batterie pour Troposguard dans les réglages du téléphone.

1. Reproduisez le problème (essayez de vous connecter).
2. Ouvrez Réglages → Diagnostic.
3. Touchez Exporter l'archive — le menu système « Partager » s'affiche. Envoyez l'archive par le moyen qui vous convient. Alternative : Copier en texte et collez le journal dans votre message.
4. Ajoutez à votre demande : la plateforme, la version de l'application, ce que vous faisiez et l'état affiché.

1. Désinstallez l'application normalement (Android : appui long → Désinstaller ; Windows : Paramètres → Applications).
2. Réinstallez l'application.
3. Reconnectez l'appareil — voir « Connecter un appareil ».