База знаний

1. Установите приложение. Скоро оно появится в популярных магазинах приложений — ссылка будет в разделе «Все ваши устройства» на сайте.
2. Запустите Troposguard — на главном экране будет глобус.
3. Подключите устройство — см. «Подключить устройство».
4. При первом подключении Android покажет системный запрос на настройку VPN — подтвердите его один раз.

1. Установите приложение. Скоро ссылка появится в разделе «Все ваши устройства» на сайте и в популярных магазинах приложений.
2. Запустите установщик и следуйте подсказкам. Для подключения права администратора не нужны.
3. После запуска значок Troposguard появится в трее. Клик по значку — показать окно, правый клик — меню.
4. Подключите устройство — см. «Подключить устройство».

Чтобы приложение стартовало вместе с системой, включите Настройки → Система → Автозапуск («Запускать Troposguard при входе в Windows»). Подробнее — «Windows: трей и автозапуск».

Версия для iPhone и iPad — в бета-статусе. Используется нативный движок, соединение переживает смену сети без разрыва.

• Весь трафик устройства идёт через защищённое соединение; разделение по приложениям на iOS недоступно — только по доменам (см. «Исключения: домены»).
• Диагностика собирает журнал сетевого расширения так же, как на других платформах.

Ссылка на установку появится в разделе «Все ваши устройства», а затем приложение будет доступно и в популярных магазинах приложений.

Одна подписка — на все ваши устройства в рамках лимита тарифа. Что доступно сейчас и что на подходе:

• Android — скоро: в популярных магазинах приложений. См. «Установка на Android».
• Windows — скоро. См. «Установка на Windows».
• iOS (iPhone и iPad) — бета. См. «iOS (бета)».
• Роутеры — доступно: конфигурация создаётся в личном кабинете, туннель на весь дом. См. «Роутер».
• macOS и Linux — скоро, тот же клиент на десктопе.
• Android TV и Apple TV — скоро.
• Расширения для браузеров Chrome, Firefox, Edge и Opera — скоро.

Как только платформа выходит, ссылка на неё появляется в разделе «Все ваши устройства» на сайте, а здесь — статья по установке.

1. Откройте приложение. Под глобусом на главном экране — надпись Нажмите для подключения.
2. Нажмите на глобус. Статус сменится на Подключение, затем — Подключено; в блоке Статус появится «Защищено».
3. Готово. Сервер и параметры соединения приложение подобрало само — вручную ничего настраивать не нужно.

Отключение — повторное нажатие на глобус или кнопка ОТКЛЮЧИТЬ. Все статусы описаны в статье «Статусы подключения».

1. Откройте личный кабинет.
2. Нажмите Нет аккаунта? Зарегистрироваться, введите адрес почты и нажмите Зарегистрироваться. Никаких других данных не нужно.
3. На почту придёт письмо «Troposguard — код активации входа». Введите код из письма (или нажмите в письме Войти в подписку) — откроется кабинет.
4. Кабинет покажет, что входит в тариф, и предложит выбрать срок и оплатить. Доступ к серверам открывается после подтверждения оплаты.
5. После оплаты нажмите Подключить это устройство — см. «Подключить устройство».

Что может ответить кабинет: «неверный адрес почты», «приглашение недействительно» (ссылка с кодом устарела), «регистрация сейчас закрыта» (самостоятельная регистрация временно не доступна — напишите нам). Если адрес уже зарегистрирован, письмо с кодом входа придёт как обычно.

Пароля нет. Кабинет говорит: «Войдите по адресу почты — пришлём код.» Введите адрес → Прислать код → в письме «Troposguard — код активации входа» будет 6-значный код и кнопка Войти в подписку (вход в один клик).

• Код действует 10 минут и подходит один раз. Экран так и подписан: «Код отправлен на … Действует 10 минут».
• «Письма нет? Проверьте адрес и папку «Спам». Если аккаунта с этим адресом ещё нет — зарегистрируйтесь.» Повторный запрос — ссылка Другой адрес.
• «Ссылка уже использована или устарела. Запросите новый код.» — вы открыли ссылку из старого письма. Запросите код заново.

Сессия живёт только в этой вкладке пару часов — потом кабинет снова попросит код. Выход — кнопка Выйти в шапке.

Вход без кода

Если в кабинете есть карточка Вход, можно добавить ключ устройства (отпечаток, лицо или ключ безопасности): Добавить ключ на этом устройстве. Переключатель Только ключ устройства отключает письма с кодом — вернуть можно там же. Также могут быть кнопки Войти через Google / Microsoft / Apple.

1. Выберите срок. В кабинете на экране «Выберите срок подписки» (при продлении — «Продлить подписку») выберите период: чем длиннее срок, тем ниже цена за месяц. Цены — в разделе «Тарифы». Нажмите Оплатить <сумма>.
2. Выберите способ оплаты. Карты Мир, Visa и Mastercard, Apple Pay, Google Pay, а также криптовалюта — Bitcoin, Ethereum, USDT и другие.
3. Оплатите. После оплаты доступ включится сам, а на почту придёт письмо «Troposguard — оплата подтверждена» с датой, до которой открыт доступ, и кнопкой Открыть подписку.

Дни считаются с момента оплаты, а не с регистрации. При продлении дни прибавляются к текущему сроку — «ничего не сгорит». Автосписаний нет: кабинет предупреждает «Списаний не будет — продление только вручную» — продлеваете сами, когда удобно.

В кабинете плитка «Действует до» показывает дату и «осталось N дней» (жёлтым — когда 3 дня и меньше). Продление — ссылка Продлить подписку: «Дни прибавятся к текущему сроку — ничего не сгорит». За 7 дней до конца блок оплаты раскрывается сам.

• Напоминания приходят на почту за 7, 3 и 1 день и в день окончания — письмо «Troposguard — подписка заканчивается через N дн.».
• После окончания: «Подписка закончилась. Доступ к серверам отключён. Устройства и настройки сохранены.» Оплатите — всё вернётся, ничего заново подключать не нужно.

Цветная точка рядом с названием тарифа — состояние подписки (подсказка при наведении):

• активна — всё работает, устройства можно подключать;
• ждёт оплаты — аккаунт создан, доступ откроется после подтверждения оплаты (кнопка подключения так и подписана: «Доступ откроется после оплаты»);
• трафик исчерпан — «Трафик закончился. Он обнулится по расписанию тарифа — или напишите нам»;
• истекла — срок вышел, см. «Срок подписки и продление»;
• отключена — «Подписка отключена. Напишите нам, чтобы разобраться».

В приложении то же состояние приходит сообщениями «Подписка не действует…», «Подписка истекла ДД.ММ.ГГГГ…», «Подписка удалена в панели…» — разбор в статье «Сообщения о подписке».

Подключение делается с того устройства, которое подключаете:

1. Установите приложение (см. Android, Windows).
2. На этом же устройстве откройте кабинет и войдите по коду из письма.
3. В карточке Устройства нажмите Подключить это устройство. Откроется приложение и само получит все серверы и настройки — «приложение получит серверы само».

Под кнопкой есть ссылка «Скачать приложение для Android / iPhone / Mac / Windows / Linux» — она подставляется под вашу платформу. Второй телефон или компьютер — повторите те же три шага на нём.

Устройство появится в списке под своей моделью с пометкой «это устройство». Если кнопка неактивна с подписью «Доступ откроется после оплаты» или «Подписка закончилась» — сначала оплатите.

Сколько устройств можно подключить, задаёт тариф. Карточка Устройства в кабинете показывает «Занято N из M» и сколько мест осталось; у семейной подписки места общие — «места общие с семьёй». Роутер занимает такое же место, как телефон.

Когда места кончились, новое устройство серверов не получит, а приложение покажет: «Достигнут лимит устройств (N из M). Откройте ссылку подписки и удалите ненужное устройство», на кнопке — ЛИМИТ УСТРОЙСТВ N/M. Уже подключённые устройства продолжают работать.

Освободить место

1. Откройте кабинет → карточка Устройства, группа «Телефоны и компьютеры».
2. Нажмите × у устройства, которое больше не используете (старый телефон, переустановленная система). Подтверждения нет — удаляется сразу.
3. На новом устройстве нажмите на глобус ещё раз.

Хотите больше устройств — напишите нам: лимит определяется тарифом.

В карточке Устройства есть группа Роутеры — роутер раздаст защищённое соединение на весь дом. Он занимает одно место из лимита устройств.

1. Нажмите Создать конфигурацию.
2. Выберите Сервер и дайте Название (например, «Дом»).
3. Нажмите Создать, затем Настроить — откроются данные для роутера.

Удалить — ×. До оплаты раздел закрыт: «Настройка роутера откроется после оплаты».

Если тариф семейный, в кабинете есть карточка Семья: «Занято N из M». Кабинет объясняет: «Приглашённый заводит свой вход по ссылке из письма, ходит по тем же серверам и делит с вами устройства. Уберёте — доступ прекратится сразу».

Пригласить

1. В карточке Семья введите адрес почты и нажмите Пригласить.
2. Человеку придёт письмо «Troposguard — приглашение в семейную подписку» с кнопкой Принять приглашение. Ссылка действует 7 дней и срабатывает один раз.
3. После принятия у него появится свой кабинет с карточкой «Семейная подписка» — вход по коду на свою почту, подключение устройств как обычно.

Срок, трафик и места под устройства у семьи общие. Оплачивает только владелец — участнику кабинет ответит: «подписку оплачивает тот, кто вас пригласил». Убрать участника — × рядом с адресом; отозвать неподтверждённое приглашение — тоже ×. Участник может уйти сам кнопкой Выйти в карточке семьи — «доступ прекратится, аккаунт останется».

Возможные ответы кабинета: «мест в семье не осталось», «приглашение на этот адрес уже отправлено», «этот человек уже в другой семейной подписке», «подписка ещё не оплачена — позвать в семью пока нельзя».

Два независимых действия:

• В кабинете — × у устройства в карточке Устройства: место освобождается, устройство больше серверов не получит.
• В приложении — вкладка Серверы → Удалить подписку. Приложение уточнит: «Серверы из подписки будут удалены. Вручную добавленные останутся» → Удалить. Приложение также попробует освободить место в кабинете.

Чтобы стереть на устройстве вообще всё (серверы и настройки), используйте Настройки → Удалить конфигурацию — см. «Удалить конфигурацию». Сама подписка и её срок при этом не меняются.

Статус показан подписью под глобусом и цветом материков.

• Нажмите для подключения — отключено, материки серые. Нажмите на глобус.
• Подключение — идёт подбор сервера и способа соединения. Обычно несколько секунд.
• Подключено — трафик защищён, материки бирюзовые. В блоке «Статус» — «Защищено».
• Отключение — туннель закрывается.
• Восстановление — соединение временно потеряно (смена сети, сервер замедлился), приложение само переподключается. Материки янтарные. См. «Долго висит „Восстановление“».
• Нет сети — у устройства нет интернета. Как только сеть появится, приложение продолжит само. См. «Нет сети».

Ниже на главном экране — карточка Активная локация с текущим сервером и Статус.

По умолчанию сервер выбирает приложение — по текущей сети и прошлым замерам. Так статус на вкладке Серверы и звучит: «Сервер выбираю сам — по сети и прошлым замерам».

Выбрать вручную

• Нажмите на сервер в списке — приложение переключится на него («Переключено на „…“»), даже если уже подключено.
• Нажмите ещё раз на выбранный сервер — вернётся автоматический выбор («Нажмите ещё раз, чтобы вернуть автоматический выбор»).
• Долгое нажатие — проверить, отвечает ли сервер.

Если выбранный сервер недоступен, приложение само перейдёт к другим — вручную ничего делать не нужно. Локации: Германия, Польша, США, Нидерланды, Сингапур, Москва.

При переходе между Wi-Fi и мобильной сетью соединение не рвётся. Приложение коротко покажет Восстановление и вернётся в Подключено — вручную ничего делать не нужно.

• Нажать на глобус — в любом состоянии, кроме «Отключено», это принудительный разрыв. Помогает, если подключение или восстановление затянулось.
• Кнопка ОТКЛЮЧИТЬ под глобусом.
• Windows: правый клик по значку в трее → Отключиться. Пункт Выход тоже сначала отключает VPN.
• Android: плитка быстрых настроек, виджет или кнопка в уведомлении.

Вкладка Исключения решает, что идёт через защищённое соединение, а что — напрямую. Например, банки и локальные сервисы удобно пустить напрямую, а остальное — через Troposguard.

• Домены — список сайтов (все платформы).
• Приложения — список приложений (только Android).

Текущее состояние видно прямо на вкладке: «Все домены используют VPN», «N доменов работают напрямую», «N приложений в исключениях».

Исключения → Домены. Два режима, переключаются кнопкой Изменить режим:

• «VPN работает везде, кроме этих доменов» — по умолчанию: всё защищено, сайты из списка идут напрямую.
• «VPN работает выборочно: только для указанных доменов» — наоборот: через Troposguard идут только сайты из списка.

Добавить сайт

Добавить домен → введите адрес сайта, например example.com. Рядом — Готовые списки (см. следующую статью).

Меню ⋮: экспорт и импорт списка, Удалить все домены. Есть поиск по списку.

Чтобы не вводить домены вручную, в окне Добавить правило есть блок Готовые списки: «Google, соцсети, нейросети, банки РФ…». Выберите нужный список и нажмите Импортировать — все его домены добавятся одним действием; уже добавленные помечаются «уже добавлено».

Списки загружаются из сети. Если появилось «Не удалось загрузить списки доменов», проверьте подключение и нажмите Повторить.

Исключения → Приложения. Два режима:

• «VPN работает везде, кроме этих приложений» — приложения из списка ходят в сеть напрямую.
• «VPN работает выборочно — только в этих приложениях» — через туннель идут только приложения из списка.

Добавить — кнопка Добавить, есть поиск по установленным приложениям. Убрать из списка — свайп влево. Очистить всё — меню → Удалить все приложения.

На iOS разделение по приложениям недоступно — используйте правила по доменам.

Настройки → Журнал запросов показывает, к каким сайтам обращались ваши приложения при включённой защите. Он хранится только на вашем устройстве и нужен для одного: найти нужный сайт и одним нажатием добавить его в исключения.

Пока защита не включалась, журнал пуст: «Запросов пока нет».

На Windows приложение живёт в трее. Клик по значку — показать окно, правый клик — меню:

• первая строка — текущий статус («Troposguard — Подключено», «…Отключено», «…Восстановление...» и т. д.);
• Показать окно;
• Подключиться / Отключиться;
• Выход — VPN сначала отключается, затем приложение закрывается.

Автозапуск: Настройки → Система → Автозапуск («Запускать Troposguard при входе в Windows»).

Фоновая работа

Настройки → Фоновая работа. Состояние «Разрешено — VPN не отключается в фоне» означает, что система не будет останавливать туннель ради экономии батареи. Если написано «Разрешите для стабильной работы VPN в фоне» — нажмите и подтвердите.

Управление без открытия приложения

• Плитка быстрых настроек — добавьте её в шторку и включайте/выключайте защиту одним касанием.
• Виджет на рабочем столе.
• Уведомление — показывает текущую локацию или «Автоподключение», если сервер выбирается автоматически.

Настройки → Удалить конфигурацию удаляет с устройства все серверы и настройки. Приложение предупредит: «Все сохранённые серверы и настройки будут удалены. Это действие нельзя отменить».

После этого приложение выглядит как только что установленное — импортируйте подписку заново. Сама подписка и её срок в личном кабинете не меняются.

Мы не ведём журнал ваших посещений и не собираем, что вы делаете в сети. Единственный журнал запросов существует локально на вашем устройстве — для того, чтобы вы могли добавить домен в исключения, — и никуда не отправляется.

Мы зарабатываем только на подписке: никакой рекламы, трекеров и передачи данных третьим лицам.

Для оформления подписки не нужны лишние сведения о вас. Оплатить можно и криптовалютой — без привязки к личности и банковской карте.

В личном кабинете видны только срок действия подписки и имена ваших устройств.

Приложение перебрало все серверы и способы соединения, и ни один не ответил. Пройдите по списку сверху вниз:

1. Есть ли интернет вообще. Откройте любой сайт без VPN. Если нет — см. «Нет сети».
2. Подписка активна? Сообщения «Подписка не действует» / «истекла» / «удалена в панели» — см. эту статью.
3. Лимит устройств. Надпись ЛИМИТ УСТРОЙСТВ на кнопке — см. «Лимит устройств».
4. Обновите подписку: Серверы → Обновить подписку — возможно, серверы изменились.
5. Выберите другой сервер вручную на вкладке Серверы.
6. Смените сеть: Wi-Fi ↔ мобильная.
7. Перезапустите приложение.

Нет сети означает, что у самого устройства нет интернета: выключен Wi-Fi и мобильные данные, включён авиарежим, роутер потерял связь. Это не ошибка приложения.

Как только сеть появится, приложение продолжит само — нажимать ничего не нужно. Если сеть точно есть, а статус не меняется, выключите и снова включите Wi-Fi или мобильные данные.

Восстановление — приложение потеряло сервер (сменилась сеть, сервер замедлился или перестал отвечать) и переподключается, перебирая серверы и способы соединения. Обычно это занимает несколько секунд.

Если затянулось:

1. Нажмите на глобус — это принудительный разрыв, — затем нажмите ещё раз, чтобы подключиться заново.
2. Смените сеть (Wi-Fi ↔ мобильная).
3. На вкладке Серверы выберите другой сервер вручную.

1. Проверьте скорость без VPN. Если она низкая и так — дело в сети, а не в туннеле.
2. Смените сервер. На вкладке Серверы выберите другой — ближайший обычно быстрее. Повторное нажатие вернёт автоматический выбор.
3. Пустите тяжёлые локальные сервисы напрямую через исключения — им туннель не нужен.

Трафик по подписке безлимитный — лимита по объёму нет.

• «Подписка не действует. Оплатите её в личном кабинете» — активируйте или продлите в личном кабинете.
• «Подписка истекла ДД.ММ.ГГГГ» — то же самое, срок закончился в указанную дату.
• «Подписка удалена в панели — серверы убраны с устройства» — подписку удалили в кабинете. Получите новую ссылку и импортируйте.
• «В подписке нет серверов» — серверы не назначены; проверьте кабинет и нажмите Обновить подписку позже.
• «Не удалось обновить подписку» — нет связи с сервисом; повторите, когда появится сеть.
• «Сервер не выбран. Добавьте на вкладке Серверы» — на устройстве нет ни одного сервера: импортируйте подписку.

Android экономит батарею и может останавливать приложения в фоне. Откройте Настройки → Фоновая работа и разрешите — должно появиться «Разрешено — VPN не отключается в фоне».

На некоторых телефонах (Xiaomi, Huawei, Samsung) дополнительно отключите экономию батареи для Troposguard в настройках телефона.

1. Воспроизведите проблему (попробуйте подключиться).
2. Откройте Настройки → Диагностика.
3. Нажмите Выгрузить архив — появится системное меню «Поделиться». Отправьте архив удобным способом. Альтернатива: Скопировать текстом и вставить журнал в сообщение.
4. К обращению добавьте: платформу, версию приложения, что делали и какой статус видели.

1. Удалите приложение штатно (Android: долгое нажатие → Удалить; Windows: Параметры → Приложения).
2. Установите приложение заново.
3. Подключите устройство заново — см. «Подключить устройство».