Base de conhecimento

1. Instale o aplicativo. Em breve ele estará nas lojas de aplicativos mais populares — o link aparecerá na seção «Todos os seus dispositivos» do site.
2. Abra o Troposguard — na tela principal haverá um globo.
3. Conecte o dispositivo — veja «Conectar um dispositivo».
4. Na primeira conexão, o Android mostrará uma solicitação do sistema para configurar a VPN — confirme uma única vez.

1. Instale o aplicativo. Em breve o link aparecerá na seção «Todos os seus dispositivos» do site e nas lojas de aplicativos mais populares.
2. Execute o instalador e siga as instruções. Para se conectar, não são necessários direitos de administrador.
3. Após a abertura, o ícone do Troposguard aparecerá na bandeja do sistema. Um clique no ícone mostra a janela; o clique com o botão direito abre o menu.
4. Conecte o dispositivo — veja «Conectar um dispositivo».

Para que o aplicativo inicie junto com o sistema, ative Configurações → Sistema → Início automático («Iniciar o Troposguard ao entrar no Windows»). Mais detalhes em «Windows: bandeja e início automático».

A versão para iPhone e iPad está em fase beta. Usa um motor nativo, e a conexão sobrevive à troca de rede sem interrupção.

• Todo o tráfego do dispositivo passa pela conexão protegida; no iOS a divisão por aplicativos não está disponível — somente por domínios (veja «Exceções: domínios»).
• O diagnóstico coleta o registro da extensão de rede da mesma forma que nas outras plataformas.

O link de instalação aparecerá na seção «Todos os seus dispositivos», e depois o aplicativo também estará disponível nas lojas de aplicativos mais populares.

Uma única assinatura para todos os seus dispositivos dentro do limite do plano. O que está disponível agora e o que está a caminho:

• Android — em breve, nas lojas de aplicativos mais populares. Veja «Instalação no Android».
• Windows — em breve. Veja «Instalação no Windows».
• iOS (iPhone e iPad) — beta. Veja «iOS (beta)».
• Roteadores — disponível: a configuração é criada na conta pessoal, com um túnel para a casa toda. Veja «Roteador».
• macOS e Linux — em breve, o mesmo cliente no desktop.
• Android TV e Apple TV — em breve.
• Extensões para navegadores Chrome, Firefox, Edge e Opera — em breve.

Assim que uma plataforma é lançada, o link dela aparece na seção «Todos os seus dispositivos» do site, e aqui, um artigo de instalação.

1. Abra o aplicativo. Abaixo do globo na tela principal está o texto Toque para conectar.
2. Toque no globo. O status mudará para Conectando e depois para Conectado; no bloco Status aparecerá «Protegido».
3. Pronto. O aplicativo escolheu sozinho o servidor e os parâmetros de conexão — não é preciso configurar nada manualmente.

Para desconectar, toque no globo de novo ou use o botão DESCONECTAR. Todos os status estão descritos no artigo «Status de conexão».

1. Abra a conta pessoal.
2. Toque em Não tem conta? Cadastre-se, digite o seu e-mail e toque em Cadastrar-se. Nenhum outro dado é necessário.
3. Você receberá um e-mail «Troposguard — código de ativação de acesso». Digite o código do e-mail (ou toque no e-mail em Entrar na assinatura) — a conta será aberta.
4. A conta mostrará o que o plano inclui e vai propor escolher o período e pagar. O acesso aos servidores é liberado após a confirmação do pagamento.
5. Depois de pagar, toque em Conectar este dispositivo — veja «Conectar um dispositivo».

O que a conta pode responder: «endereço de e-mail inválido», «o convite não é válido» (o link com o código expirou), «o cadastro está fechado no momento» (o cadastro por conta própria está temporariamente indisponível — escreva para nós). Se o endereço já estiver cadastrado, o e-mail com o código de acesso chegará normalmente.

Não há senha. A conta diz: «Entre com o seu e-mail — enviaremos um código.» Digite o endereço → Enviar código → no e-mail «Troposguard — código de ativação de acesso» haverá um código de 6 dígitos e o botão Entrar na assinatura (acesso com um clique).

• O código vale por 10 minutos e serve uma única vez. A tela indica exatamente isso: «Código enviado para … Válido por 10 minutos».
• «O e-mail não chegou? Verifique o endereço e a pasta «Spam». Se ainda não houver uma conta com este endereço, cadastre-se.» Para solicitar de novo, use o link Outro endereço.
• «O link já foi usado ou expirou. Solicite um novo código.» — você abriu o link de um e-mail antigo. Solicite o código novamente.

A sessão vive apenas nesta aba por algumas horas — depois a conta pedirá o código de novo. Para sair, use o botão Sair no cabeçalho.

Acesso sem código

Se na conta houver um cartão Acesso, é possível adicionar uma chave de dispositivo (impressão digital, rosto ou chave de segurança): Adicionar chave neste dispositivo. O interruptor Somente chave do dispositivo desativa os e-mails com código — é possível reativar no mesmo lugar. Também pode haver botões Entrar com Google / Microsoft / Apple.

1. Escolha o período. Na conta, na tela «Escolha o período da assinatura» (ao renovar, «Renovar assinatura»), selecione o período: quanto mais longo, menor o preço por mês. Os preços estão na seção «Planos». Toque em Pagar <valor>.
2. Escolha a forma de pagamento. Cartões Mir, Visa e Mastercard, Apple Pay, Google Pay e também criptomoedas — Bitcoin, Ethereum, USDT e outras.
3. Pague. Após o pagamento, o acesso será ativado sozinho, e você receberá um e-mail «Troposguard — pagamento confirmado» com a data até a qual o acesso está liberado e o botão Abrir assinatura.

Os dias são contados a partir do momento do pagamento, não do cadastro. Ao renovar, os dias são somados ao período atual — «nada se perde». Não há cobranças automáticas: a conta avisa «Não haverá cobranças — a renovação é apenas manual» — você renova quando for conveniente.

Na conta, o bloco «Válida até» mostra a data e «restam N dias» (em amarelo quando restam 3 dias ou menos). Para renovar, use o link Renovar assinatura: «Os dias serão somados ao período atual — nada se perde». 7 dias antes do fim, o bloco de pagamento se expande sozinho.

• Os lembretes chegam por e-mail 7, 3 e 1 dia antes e no dia do vencimento — e-mail «Troposguard — a assinatura termina em N dias».
• Após o vencimento: «A assinatura terminou. O acesso aos servidores está desativado. Os dispositivos e as configurações foram mantidos.» Pague — tudo voltará, não é preciso conectar nada de novo.

O ponto colorido ao lado do nome do plano é o estado da assinatura (com uma descrição ao passar o cursor):

• ativa — tudo funciona, é possível conectar dispositivos;
• aguardando pagamento — a conta foi criada, o acesso será liberado após a confirmação do pagamento (o botão de conexão indica isso: «O acesso será liberado após o pagamento»);
• tráfego esgotado — «O tráfego acabou. Ele será zerado conforme o calendário do plano — ou escreva para nós»;
• expirada — o período terminou, veja «Duração da assinatura e renovação»;
• desativada — «A assinatura está desativada. Escreva para nós para esclarecer».

No aplicativo, o mesmo estado chega com as mensagens «A assinatura não está ativa…», «A assinatura expirou em DD.MM.AAAA…», «A assinatura foi removida no painel…» — a explicação está no artigo «Mensagens sobre a assinatura».

A conexão é feita a partir do dispositivo que você vai conectar:

1. Instale o aplicativo (veja Android, Windows).
2. Nesse mesmo dispositivo, abra a conta e entre com o código do e-mail.
3. No cartão Dispositivos, toque em Conectar este dispositivo. O aplicativo será aberto e obterá sozinho todos os servidores e configurações — «o aplicativo obterá os servidores sozinho».

Abaixo do botão há um link «Baixar o aplicativo para Android / iPhone / Mac / Windows / Linux» — ele se ajusta à sua plataforma. Para um segundo celular ou computador, repita os mesmos três passos nele.

O dispositivo aparecerá na lista com o seu modelo e a marcação «este dispositivo». Se o botão estiver inativo com o texto «O acesso será liberado após o pagamento» ou «A assinatura terminou», primeiro pague.

Quantos dispositivos podem ser conectados é definido pelo plano. O cartão Dispositivos na conta mostra «Ocupados N de M» e quantas vagas restam; na assinatura familiar as vagas são compartilhadas — «vagas compartilhadas com a família». Um roteador ocupa a mesma vaga que um celular.

Quando as vagas acabam, o novo dispositivo não recebe os servidores, e o aplicativo mostra: «O limite de dispositivos foi atingido (N de M). Abra o link da assinatura e remova o dispositivo desnecessário»; no botão aparece LIMITE DE DISPOSITIVOS N/M. Os dispositivos já conectados continuam funcionando.

Liberar uma vaga

1. Abra a conta → cartão Dispositivos, grupo «Celulares e computadores».
2. Toque em × ao lado do dispositivo que você não usa mais (um celular antigo, um sistema reinstalado). Não há confirmação — a remoção é imediata.
3. No dispositivo novo, toque no globo mais uma vez.

Quer mais dispositivos? Escreva para nós: o limite é definido pelo plano.

No cartão Dispositivos há um grupo Roteadores — o roteador distribui a conexão protegida para a casa toda. Ele ocupa uma vaga do limite de dispositivos.

1. Toque em Criar configuração.
2. Escolha o Servidor e dê um Nome (por exemplo, «Casa»).
3. Toque em Criar e depois em Configurar — os dados para o roteador serão exibidos.

Para remover, use ×. Até o pagamento, a seção fica fechada: «A configuração do roteador será liberada após o pagamento».

Se o plano é familiar, na conta há um cartão Família: «Ocupadas N de M». A conta explica: «A pessoa convidada cria o próprio acesso pelo link do e-mail, usa os mesmos servidores e compartilha os dispositivos com você. Se você a remover, o acesso dela termina na hora».

Convidar

1. No cartão Família, digite o e-mail e toque em Convidar.
2. A pessoa receberá um e-mail «Troposguard — convite para a assinatura familiar» com o botão Aceitar convite. O link vale por 7 dias e funciona uma única vez.
3. Após aceitar, ela terá a própria conta com o cartão «Assinatura familiar» — acesso com código no próprio e-mail e conexão de dispositivos como de costume.

O período, o tráfego e as vagas para dispositivos são compartilhados na família. Só o titular paga — a um membro a conta responderá: «a assinatura é paga por quem convidou você». Para remover um membro, toque em × ao lado do endereço; para cancelar um convite não confirmado, também ×. Um membro pode sair por conta própria com o botão Sair no cartão da família — «o acesso terminará, a conta será mantida».

Possíveis respostas da conta: «não restam vagas na família», «já foi enviado um convite para este endereço», «esta pessoa já está em outra assinatura familiar», «a assinatura ainda não foi paga — por enquanto não é possível convidar para a família».

Duas ações independentes:

• Na conta — × ao lado do dispositivo no cartão Dispositivos: a vaga é liberada, e o dispositivo não receberá mais os servidores.
• No aplicativo — aba Servidores → Remover assinatura. O aplicativo perguntará: «Os servidores da assinatura serão removidos. Os adicionados manualmente serão mantidos» → Remover. O aplicativo também tentará liberar a vaga na conta.

Para apagar absolutamente tudo do dispositivo (servidores e configurações), use Configurações → Excluir configuração — veja «Excluir configuração». A assinatura em si e o seu período não mudam.

O status é mostrado pelo texto abaixo do globo e pela cor dos continentes.

• Toque para conectar — desconectado, continentes cinza. Toque no globo.
• Conectando — o servidor e o modo de conexão estão sendo escolhidos. Normalmente, alguns segundos.
• Conectado — o tráfego está protegido, continentes turquesa. No bloco «Status» aparece «Protegido».
• Desconectando — o túnel está sendo fechado.
• Restaurando — a conexão foi perdida temporariamente (troca de rede, o servidor ficou lento), e o aplicativo se reconecta sozinho. Continentes âmbar. Veja «Fica muito tempo em „Restaurando“».
• Sem rede — o dispositivo não tem internet. Assim que a rede voltar, o aplicativo continuará sozinho. Veja «Sem rede».

Mais abaixo, na tela principal, está o cartão Localização ativa com o servidor atual e o Status.

Por padrão, o servidor é escolhido pelo aplicativo — conforme a rede atual e as medições anteriores. É assim que o status na aba Servidores diz: «Escolho o servidor sozinho — pela rede e pelas medições anteriores».

Escolher manualmente

• Toque em um servidor da lista — o aplicativo mudará para ele («Alterado para „…“»), mesmo que já esteja conectado.
• Toque de novo no servidor selecionado — a escolha automática será restaurada («Toque de novo para voltar à escolha automática»).
• Toque e segure para verificar se o servidor responde.

Se o servidor escolhido não estiver disponível, o aplicativo passará sozinho para outros — não é preciso fazer nada manualmente. Localizações: Alemanha, Polônia, EUA, Países Baixos, Singapura, Moscou.

Ao passar do Wi-Fi para a rede móvel ou vice-versa, a conexão não é interrompida. O aplicativo mostrará brevemente Restaurando e voltará para Conectado — não é preciso fazer nada manualmente.

• Tocar no globo — em qualquer estado, exceto «Desconectado», é uma desconexão forçada. Ajuda se a conexão ou a restauração estiver demorando.
• O botão DESCONECTAR abaixo do globo.
• Windows: clique com o botão direito no ícone da bandeja → Desconectar. A opção Sair também desconecta a VPN primeiro.
• Android: o bloco de configurações rápidas, o widget ou o botão na notificação.

A aba Exceções decide o que passa pela conexão protegida e o que vai em acesso direto. Por exemplo, é conveniente deixar bancos e serviços locais em acesso direto, e o resto — pelo Troposguard.

• Domínios — lista de sites (todas as plataformas).
• Aplicativos — lista de aplicativos (somente Android).

O estado atual é visto diretamente na aba: «Todos os domínios usam a VPN», «N domínios vão em acesso direto», «N aplicativos nas exceções».

Exceções → Domínios. Dois modos, alternados com o botão Alterar modo:

• «A VPN funciona em todo lugar, exceto nestes domínios» — o modo padrão: tudo está protegido, os sites da lista vão em acesso direto.
• «A VPN funciona de forma seletiva: somente para os domínios indicados» — o inverso: pelo Troposguard passam apenas os sites da lista.

Adicionar um site

Adicionar domínio → digite o endereço do site, por exemplo example.com. Ao lado estão as Listas prontas (veja o artigo seguinte).

Menu ⋮: exportar e importar a lista, Excluir todos os domínios. Há busca na lista.

Para não digitar os domínios manualmente, na janela Adicionar regra há um bloco Listas prontas: «Google, redes sociais, redes neurais, bancos da Rússia…». Escolha a lista necessária e toque em Importar — todos os domínios dela serão adicionados em uma única ação; os que já existiam são marcados como «já adicionado».

As listas são baixadas da rede. Se aparecer «Não foi possível carregar as listas de domínios», verifique a conexão e toque em Repetir.

Exceções → Aplicativos. Dois modos:

• «A VPN funciona em todo lugar, exceto nestes aplicativos» — os aplicativos da lista acessam a rede diretamente.
• «A VPN funciona de forma seletiva — somente nestes aplicativos» — pelo túnel passam apenas os aplicativos da lista.

Para adicionar, use o botão Adicionar; há busca entre os aplicativos instalados. Para tirar da lista, deslize para a esquerda. Para limpar tudo: menu → Excluir todos os aplicativos.

No iOS a divisão por aplicativos não está disponível — use regras por domínios.

Configurações → Registro de solicitações mostra quais sites os seus aplicativos acessaram com a proteção ativada. Ele fica guardado apenas no seu dispositivo e serve para uma única coisa: encontrar o site necessário e adicioná-lo às exceções com um toque.

Enquanto a proteção não tiver sido ativada, o registro fica vazio: «Ainda não há solicitações».

No Windows, o aplicativo vive na bandeja do sistema. Um clique no ícone mostra a janela; o clique com o botão direito abre o menu:

• a primeira linha é o status atual («Troposguard — Conectado», «…Desconectado», «…Restaurando...» etc.);
• Mostrar janela;
• Conectar / Desconectar;
• Sair — a VPN é desconectada primeiro, depois o aplicativo é fechado.

Início automático: Configurações → Sistema → Início automático («Iniciar o Troposguard ao entrar no Windows»).

Funcionamento em segundo plano

Configurações → Funcionamento em segundo plano. O estado «Permitido — a VPN não é desconectada em segundo plano» significa que o sistema não interromperá o túnel para economizar bateria. Se aparecer «Permita para que a VPN funcione de forma estável em segundo plano», toque e confirme.

Controle sem abrir o aplicativo

• Bloco de configurações rápidas — adicione-o ao painel de notificações e ative ou desative a proteção com um toque.
• Widget na tela inicial.
• Notificação — mostra a localização atual ou «Conexão automática», se o servidor for escolhido automaticamente.

Configurações → Excluir configuração apaga do dispositivo todos os servidores e configurações. O aplicativo avisará: «Todos os servidores e configurações salvos serão excluídos. Esta ação não pode ser desfeita».

Depois disso, o aplicativo fica como recém-instalado — importe a assinatura de novo. A assinatura em si e o seu período na conta pessoal não mudam.

Não mantemos um registro das suas visitas nem coletamos o que você faz na rede. O único registro de solicitações existe localmente no seu dispositivo — para que você possa adicionar um domínio às exceções — e não é enviado a lugar nenhum.

Ganhamos apenas com a assinatura: sem anúncios, rastreadores ou repasse de dados a terceiros.

Para assinar não são necessárias informações extras sobre você. Também é possível pagar com criptomoeda — sem vínculo com identidade ou cartão bancário.

Na conta pessoal aparecem apenas a validade da assinatura e os nomes dos seus dispositivos.

O aplicativo testou todos os servidores e modos de conexão, e nenhum respondeu. Percorra a lista de cima para baixo:

1. Há internet, afinal? Abra qualquer site sem VPN. Se não carregar, veja «Sem rede».
2. A assinatura está ativa? Mensagens «A assinatura não está ativa» / «expirou» / «foi removida no painel» — veja este artigo.
3. Limite de dispositivos. O texto LIMITE DE DISPOSITIVOS no botão — veja «Limite de dispositivos».
4. Atualize a assinatura: Servidores → Atualizar assinatura — talvez os servidores tenham mudado.
5. Escolha outro servidor manualmente na aba Servidores.
6. Troque de rede: Wi-Fi ↔ dados móveis.
7. Reinicie o aplicativo.

Sem rede significa que o próprio dispositivo não tem internet: o Wi-Fi e os dados móveis estão desligados, o modo avião está ativado, o roteador perdeu a conexão. Não é um erro do aplicativo.

Assim que a rede voltar, o aplicativo continuará sozinho — não é preciso tocar em nada. Se você tem certeza de que há rede e o status não muda, desligue e ligue de novo o Wi-Fi ou os dados móveis.

Restaurando — o aplicativo perdeu o servidor (a rede mudou, o servidor ficou lento ou parou de responder) e está se reconectando, testando servidores e modos de conexão. Normalmente leva alguns segundos.

Se estiver demorando:

1. Toque no globo — é uma desconexão forçada — e depois toque de novo para conectar novamente.
2. Troque de rede (Wi-Fi ↔ dados móveis).
3. Na aba Servidores, escolha outro servidor manualmente.

1. Verifique a velocidade sem VPN. Se ela já é baixa de qualquer forma, o problema está na rede, não no túnel.
2. Troque de servidor. Na aba Servidores, escolha outro — o mais próximo costuma ser mais rápido. Um segundo toque restaura a escolha automática.
3. Deixe os serviços locais pesados em acesso direto por meio das exceções — eles não precisam do túnel.

O tráfego da assinatura é ilimitado — não há limite de volume.

• «A assinatura não está ativa. Pague-a na conta pessoal» — ative ou renove na conta pessoal.
• «A assinatura expirou em DD.MM.AAAA» — o mesmo, o período terminou na data indicada.
• «A assinatura foi removida no painel — os servidores foram retirados do dispositivo» — a assinatura foi removida na conta. Obtenha um novo link e importe.
• «A assinatura não tem servidores» — não há servidores atribuídos; verifique a conta e toque em Atualizar assinatura mais tarde.
• «Não foi possível atualizar a assinatura» — não há conexão com o serviço; tente de novo quando a rede voltar.
• «Nenhum servidor selecionado. Adicione na aba Servidores» — não há nenhum servidor no dispositivo: importe a assinatura.

O Android economiza bateria e pode interromper aplicativos em segundo plano. Abra Configurações → Funcionamento em segundo plano e permita — deve aparecer «Permitido — a VPN não é desconectada em segundo plano».

Em alguns celulares (Xiaomi, Huawei, Samsung), desative também a economia de bateria para o Troposguard nas configurações do celular.

1. Reproduza o problema (tente se conectar).
2. Abra Configurações → Diagnóstico.
3. Toque em Exportar arquivo — aparecerá o menu «Compartilhar» do sistema. Envie o arquivo da forma que for mais conveniente. Alternativa: Copiar como texto e colar o registro na mensagem.
4. Adicione à sua solicitação: a plataforma, a versão do aplicativo, o que você fez e qual status viu.

1. Desinstale o aplicativo da forma habitual (Android: toque e segure → Desinstalar; Windows: Configurações → Aplicativos).
2. Instale o aplicativo de novo.
3. Conecte o dispositivo novamente — veja «Conectar um dispositivo».